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接客をもっと好きになろう♪　

読めば気づき変わる接客

290号
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こんにちは♪　青沼です。

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今回は傾聴接客のやり方の続きです。

おさらいですが、傾聴の方法の基本的な流れは相手が話すことに対して
1.相槌、オウム返し
2.話すを促すための質問　
3.途中話をまとめる・確認する
4.話を深堀するための質問
（会話からの拾い上げ質問）
です。

※すみません。3は確認するが抜けていました。

前回では、
「お客様が欲しいものがわからないという場合はどうするのですか？」
をテーマに全く決めれないお客様にする傾聴の仕方について会話の後半部分を解説ました。

今回は、４　話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問）をお話します。

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