鴨頭さん

目的:サービスを展開するときには顧客インサイト(表には中々出さない願望、希望)を探る。他人とコミュニケーションを取るなかでつぶさに拾い上げていく

きづき:サービスを展開するときは他人目線。自分の顧客を明確にし、オンライン、オフライン問わずコミュニケーションを取る中で、相手の本音を拾い上げる意識。

そのためには、本音が出せる環境作りが必要。