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【Builds 部長紹介 Part 1】CS(カスタマーサクセス)部長 高澤 優!

皆さま、お盆休みは満喫していますでしょうか?😄
現在毎週金曜日にメンバー紹介を行っているのですが、よりBuildsについて知ってもらえるよう、今週からは部署および部長紹介も並行して行っていきたいと思います!

弊社には営業部・マーケティング部・CS部・広報部・コーポレート・JobShot開発チームといった部署が存在していますが、今回はCS部長の高澤 優をご紹介します!


高澤はもともと弊社主催の長期インターン説明会の参加者でしたが、弊社での業務内容やビジョンに共感し、業務に携わってもらうことになりました!

CS部が設立されて約10ヶ月が経ち、業務量も膨大となってきましたが、そこを確実にこなしていくのが彼の持ち味。
以下のプロフィールにも記載がありますが、TOEIC965点と野球とテニスで県大会出場といった、英語力・運動神経も抜群すぎる超スーパー大学生です!(スペックの高さに毎回驚かされます…(・_・;))


⭐️プロフィール
高澤 優(タカザワ ユウ)
中央大学 法学部 国際企業関係法学科 3年

1年次は主に資格の勉強に従事。
2年次からBuildsのCS部長として勤務。

TOEIC965とTOFLE ibt 95保持。(ただし留学経験は無し。)
中学時代は野球、高校時代はテニスで県大会出場経験。



☑️趣味を教えてください!
小学校の時からずっと運動をしていたので、運動することが大好きですね。最近だとボーリングがストレス発散になることに気づいたのでハマってます(笑)

暇な時は、DAZNで巨人戦を見ています(笑)
野球は本当に大好きなので、野球好きな人は一緒に見ましょう!

あとは、ありふれた回答だと思うんですが大学入ってからは読書が好きですね。
ビジコン本とか自己啓発本とか好きです。

☑️Buildsに入った理由を教えてください!
大学生活を普通に過ごしているだけだと、就活の際に他者との差別化ができないと考えていて、長期インターンなどを視野に入れていたところ、Buildsから誘われたので入ることにしました。

タイミングが良かったことと、Buildsのメンバーが優秀な方ばかりだったので、この環境で切磋琢磨したいなと思ったのが、入った理由です。


☑️現在担当している部署で行っている業務について教えてください!
私はCS(カスタマーサクセス)部の部長として働いています。
そもそもカスタマーサクセスって聞いたことない人が多いと思うので、少し解説します。
よくカスタマーサポートと間違えられるのですが、カスタマーサポートが受け身の姿勢なのに対して、カスタマーサクセスは主体的に顧客に関わるという感じで違うんですよね。

この部署の大変なところは、BtoBとBtoCをどちらもやらないといけないことですね。
僕この前まで1人でクライアント100社程度、学生500名程度と仕事させていただいて、流石にキャパオーバーでした(笑)
そこで最近ではメンバーを増やして、BtoBとBtoCで部署内で役割分担をしました。

今行っている活動をBtoBとBtoCで分けて説明します。
BtoBだと主にJobShotをご利用していただいている企業様に対して、より良い求人を作ること、企業様の採用課題を解決することをしています。
BtoCは主に学生のキャリア相談に乗ってベストな選択肢を選べるようにしています。

どちらも共通で言えることは、お客様に成功していただけるようにフォローすることですね。


☑️今後の目標を教えてください!
今後の個人目標は"ナンバーワンかつオンリーワンな存在になる"ということです。
自分じゃないとできないことが増えれば、自分の価値が上がりますし、今後の人生で困ることは無いと思います。
難しいことだと思いますが、日々努力して少しでも目標に近づけられるようにしたいと思っています。

Buildsでの最終目標は、"Buildsに恩返しすること"です。
自分はここに入って人生が大きく変わりました。
この経験がなければ今もダラダラ大学生活を過ごしていたかもしれません。

様々な貴重な体験を学生のうちからでき、成長させてくれたこの環境に感謝しているので、大学を卒業するまでにBuildsに最大限の恩返しをしたいと思っています。




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はじめまして!現役東大生が中心となって立ち上げました、株式会社Builds(ビルズ)と申します! 長期インターン学生へのインタビューや就活に役立つ記事などをあげます! 会社HP:http://builds-inc.com/ 連絡先:info@builds.ventures
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