大分のSNSマーケティング｜用語解説：ソーシャルリスニング
大分のSNSマーケティング・コンサルティング会社
『Cabooosu カボース』です。
今回はSNSマーケティング用語
『ソーシャルリスニング』についてお伝えします。
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャルリスニングは、SNS上で顧客や市場の声を収集し、その情報を分析することです。経営者がソーシャルリスニングを行うことで、市場動向や顧客のニーズを把握し、ビジネス戦略やマーケティング戦略の改善に役立てることができます。
具体的なソーシャルリスニングの方法は以下の通りです。
ソーシャルリスニングの７つの方法
（１）キーワードの設定
まずは、自社や競合他社、製品・サービス、業界関連のキーワードを設定します。これにより、SNS上で関連する投稿やコメントを抽出することができます。
（２）ツールの利用
ソーシャルリスニングを行うためのツールを活用します。有料のツールとしては、BrandwatchやSprout Social、無料のツールとしてはGoogle AlertsやTweetDeckなどがあります。
（３）SNSプラットフォームの監視
主要なSNSプラットフォーム（X、Facebook、Instagramなど）で、キーワードやハッシュタグを使った投稿やコメントを定期的に監視します。
（４）トレンドの把握
キーワードやハッシュタグに関連するトレンドや話題を把握します。顧客の関心事やニーズが何かを把握するために重要です。
（５）フィードバックの収集
SNS上で顧客やユーザーが投稿したフィードバックや意見を収集します。特に不満や問題点を把握し、改善点を見つけることが重要です。
（６）競合他社の分析
競合他社のSNS活動や顧客の反応を分析し、自社の競争力や差別化ポイントを見極めます。
（７）データの分析と活用
収集したデータを分析し、傾向やパターンを把握します。その後、ビジネス戦略やマーケティング戦略の改善に活用します。
まとめ
ソーシャルリスニングを行うことで、経営者は市場や顧客のニーズを正確に把握し、迅速な対応や効果的な戦略の立案に役立てることができます。
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