実は私はこの言葉があまり好きではない・・・

100％をマックスと考えた時、それ以上の数値で頑張りを表現すること自体が。。。。難しい。。。。難しすぎます・・・。

モノの考え方だとは思いますが

新規のお客様が来店した時にその方に対して使う言葉としては不適切な気がします。

そのお客様からすれば以前に行ったお店で納得しないから他のお店に行く。

もちろん価格の問題もあるかもしれない。。。

でも100％以上と言葉にしてしまうと

その日が100％以上の仕上がりと思わせてしまう。

という事はそれ以上を次回以降期待させないようにしているのと同じ事。

自分のマックスはこれですよ！と、言っているようなもの。

それではお客様は次回以降に「ワクワク」するわけがない。

考えの持っていき方だと思いますが

私は新規のお客様の来店時が69％満足している状態だといつも設定しています。

なので残りを一気に１００まで持っていこうとは思った事がない。

なぜなら１００にしてしまうとその次がそれ以上に仕上げる事が無理だと思っているからです。そうです。自信がないんです・・・

なので６９という状態で来店しているのだったら

今回は70を目指して作ろうとする。

結果お客様にとっては

「前のお店よりも良い仕上がり」という結果になる。

その次来店された時にはあえて70.5くらいを狙う。

そうするとまた前よりも良いかも！という事になる。

その流れでいくと

１０年来店してもらってもまだまだ８０くらいの数値なのです。

そんな仕事の考えの持っていき方でお客様と向き合ってきた事により

私のお客様の90％以上が２０年以上来店してくださっています。

それは

次回への「わくわく」を毎回与えてるから。

なので100％以上という言葉は自分にも相手にもそれ以上を難しくする言葉

と思っています。

自分にも相手にも余裕を持たせ

次回へと繋げる事を考えると

「前回以上の設定値」を頭の中だけでも低くしておいて仕事へ向き合う事が

お客様の期待を裏切らない結果へと持っていけると考えています。

・・・ですので今日も私は８２．５の力で仕事に向き合いたいと思います。