こんにちは！CAMPFIREコミュニティで開設説明会などを担当してるハクノです。

突然ですが、「コミュニティの退会」で一番多い理由ってなにかご存知ですか？

実は！！
クレジットカード都合（主に期限切れや残高不足など…）による強制解約なのです！！
とてもとても、もったいないですよね…！？

CAMPFIREからも対象の方には月に3回（上旬・中旬・下旬）メールでクレジットカード情報の更新などをお知らせしてるのですが、実はオーナーさまからもお声がけいただくことで強制退会をかなり防ぐことができます。

▼クレジットカードの情報更新方法▼

そこで今回はコミュニティオーナーさま向けに「会員ステータスの確認手順」、そして「思わぬ強制解約を防ぐポイント」をお伝えしたいと思います。

会員ステータスの確認手順

1. まずは管理画面の中程にあるこちらから［パトロン一覧］をダウンロードします。

2. 次にダウンロードしたリストの［会員ステータス］を確認します。

💡各ステータスごとの状態一覧

［有効］決済が正常に行われた方（入会中）
［解約申請中］解約手続きをして、当月末に解約になる方
⇢翌月になるとステータスが［解約］に変わります。
［解約］先月までに退会されている方
［一時停止］クレジットカード理由（期限切れや残高不足など）により決済ができなかった方
⇢当月末までにクレジットカードの更新を行わない場合、翌月初日に強制退会となります。

思わぬ強制解約を防ぐポイント

CAMPFIREからのメールだけですと見落とされている可能性があるため、ステータス確認を行っていただいた上で、オーナーさまから直接［一時停止］の方へメッセージなどでお声がけしていただくことにより、ダイレクトに退会率低下に繋がります！
「直接はちょっと…」という場合には、FacebookやSlack、LINEなどコミュニティツール内で全体に向けてお知らせいただくこともおすすめです。

▼CAMPFIREコミュニティからのお知らせ例▼

「一時停止からの強制解約」になった方につきましては、管理画面の［解約理由一覧］をダウンロードいただくと確認が可能です。

強制解約含めて、システム上決済が確定するのが毎月2日未明なので、毎月2日以降に退会処理をまとめてしていただくと負担も少なくなります！

尚、パトロンの方はマイページの［支援中のコミュニティ］からご自身のステータスが確認できます。

以上、いかがだったでしょうか？
今後も細かなTipsなど、運営におけるお役立ちTipsを更新してまいります！

また、CAMPFIREコミュニティではこれから開設をお考えの方に向けて【開設説明会】を開催しています！当日はもちろん私 ハクノが担当いたします。

今回ご紹介したことや会員管理や運営方法などについてもお気軽にご質問いただける雰囲気です。
ぜひぜひ皆さまのご参加をお待ちしております！

文／ハクノ

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