業務実態の把握で可視化した多数の業務に対しては、
「付加価値があるか」を一つ一つ判断します。

ちなみに付加価値はとは、「顧客にとって何らかの
価値を提供する業務」という意味です。

顧客にとって価値がある業務は「付加価値業務」、
価値がない業務を「非付加価値業務」と分類します。

この分別を正しく行うために大切なのが「顧客視点
で考えること」です。

業務改善を成功させ、生産性向上を確実に実現する
ためにも、顧客にとって価値が無い業務に関しては
断固たる姿勢で「日付加価値業務」と判断します。

例えば、社内向けの帳票作成業務は「日付加価値
業務」に分類されるので、システム化や外注など、
業務効率をアップするための選択肢が多数あります。

そうした効率アップの余地が「あるかないか」を
明確に判断するためにも、「付加価値業務」と
「非付加価値業務」の分類は必ず行いましょう。

最後に、業務量分析というのは長期間にわたって
行うことが多いため、それに参加する被調査者に
とっては負担の大きな取り組みになります。

日常業務をこなしながら業務量分析にも関わるので、
負担が増加して当たり前です。

そのため、業務量分析に取り組む前に、必ず被調査
者の理解を得ましょう。

業務量分析の意義と目的、人事評価には影響しない
こと、だから必要以上の努力はせず普段通りの姿勢
で業務に取り組むことなど、説明し理解してもらう
ことはたくさんあります。

被調査者が業務量分析への取り組みを理解している
か否かでは、調査結果の精度などが大きく変化します

#業務分析 #業務の可視化 #ボトルネック
#業務の付加価値 #生産性向上 #マネージメント 　

最後までお読みいただきありがとうございました。

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