業務プロセスの中で円滑な遂行を妨げている部分を、
「ボトルネック」といいます。

ボトルの首のように細くなり、物事が円滑に進ま
ないことからこのような名称が付いています。

ただし社内で「真因」など共通の名称が既にある
場合は、あえてボトルネックと言う必要はない。

ボトルネックを見つけるためのポイントは、
次の４つの視点で業務を見つめることです。

１．必要以上に時間がかかっている部分はどこか？

２．全体の効率を引き下げている部分はどこか？

３．平均作業時間と比較して、バラつきの多い部分はどこか？

４．繰り返し行っている部分はどこか？

こうした視点を持って業務を見つめると、ボトル
ネックを見つけやすくなります。

一つ注意していただきたいのは、「ボトルネックに
なっている部分に、必ずしも原因があるとは限ら
ない」ということです。

例えば業務全体のボトルネックになっている作業C
があったとします。

しかし、その作業Cをボトルネックたらしめる原因は、
その前工程である作業Aや作業Bに原因があることも
少なくないのです。

従って、ボトルネックを探す際は柔軟な視点を持って、
原因特定を行って下さい。

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#業務の付加価値 #生産性向上 #マネージメント 　

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