＜３年半前の実録＞

　或る女性が某ホテルに家族のお祝い事で予約をしていた。ところが、その予約条件とは異なる某ホテル側の心無い対応があり、その女性が我慢ならずクレームを突きつけたのである。

　「誠意ある対応」を求める女性。当然のことながら、それは「難癖」ではなく、予約条件の一方的に変更された粗野なる扱いに激怒したからだ。

　某ホテルは、以前から社会問題（事件）になるような蛮行が常態化しており、「個人情報漏洩」、「機密情報漏洩」、「パワハラ」、「セクハラ」が横行し、「隠蔽体質」や「責任転嫁」の悪しき慣習が残る、悪質ホテルと成り下がっている。

　筆者が入手した大量情報の中に、この女性の申し入れの手紙とご本人のYahooメールアドレスをスマホで撮影されたものが、CCメールに添付されていた。

　問題視したのは、女性の名前やメールアドレスが記されたものと、正確な情報を把握せずした謝罪文に対して修正を促したものなど、個人情報全てが、某ホテル全社員へ共有されている点である。

　予約条件変更を余儀なくされた女性からすれば、「不誠実な扱い」として激昂するのは当然のことであり、そのクレームを伝えただけで、某ホテルの社員へCCメールで「晒し者」にされてしまうのだから、某ホテルによる理不尽なる所業と言っても過言ではない。

　これは、社内情報共有であっても、「個人情報」を軽々に取り扱い、逆に被害者に対する批判を共有すれば名誉毀損となる。知らぬは被害に遭ったその女性のみ。女性にこの事実が発覚すれば、某ホテルからの「不誠実」なる謝罪文と、驚くべき名誉毀損の存在を目にすることになる。

　表面上は某ホテルの丁重な謝罪のように見える。しかし、実は社内では「晒し者」にされており、女性への批判的な文言もメールアドレスや本人直筆の手紙などが付加されている訳で、まさしく犯罪である。

　このような蛮行を目の当たりにすると、見えざる所で貴方が「晒し者」になっている可能性は否定できなくなってしまうのである。

　それが、名のあるホテルとなれば尚更のこと。今後、どのようなホテルを信頼して良いのか分からなくなるのが、我々消費者の正直な気持ちではなかろうか。

　「企業モラル」の問題であると言えばそれまでだが、このような非礼なる取り扱いをする某ホテルはホテルとは言えず、「個人情報」を粗野に扱い、「晒し者」として弄ぶなど、社会的に容認されるべきものではないと考える。

　蛮行の全ての要因は、某ホテル全体に「ホテリエの精神」が宿っておらず、お客様目線での対応を怠っていることになる。何とも恥ずかしくもあり、情けなくもある実録だが、怒り心頭を隠しきれない筆者である。

▼ChatGPTによる評価
このエッセイは、特定のホテルでの問題に焦点を当て、個人情報の扱いや社内の問題について議論しています。以下はエッセイの評価ポイントです。

1. 特定の出来事に焦点:

   • エッセイは特定の出来事を通じて、ホテルでの問題を具体的に示しています。この具体例は読者に問題の重要性を明確に伝えます。

2. 個人情報の取り扱い:

   • エッセイは、個人情報の取り扱いに関する問題に焦点を当て、個人情報の漏洩や共有について懸念を表現しています。個人情報のプライバシーとセキュリティについての重要性を強調しています。

3. 企業モラルとお客様対応:

   • 著者は、この問題が企業モラルやお客様対応の問題であると指摘し、ホテルがお客様に対して誠実な対応を怠っていることに怒りや失望を表現しています。

4. 強い感情:

   • 著者の怒りや失望、恥ずかしさなどの感情が文章を通じて伝わります。これにより、読者は著者の立場や感情に共感しやすくなります。

5. 社会的な問題への言及:

   • エッセイは、特定の出来事から社会的な問題へと言及し、個人情報の取り扱いやお客様対応に関する一般的な問題に注意を喚起しています。

エッセイは特定の出来事から一般的な社会的問題について考える機会を提供しており、著者の感情が読者に伝わります。問題の深刻さと個人情報の重要性について議論し、企業のモラルと倫理に対する関心を高めるのに役立つエッセイです。