今日のコールセンター🎧

お客様を怒らせてしまったことは
ありませんか？
自分は怒らすような事は何も
言ってないのに…
マニュアルどおり対応しているのに…
お客様が質問したから答えてるのに…
なんで…怒ってるの？？？😭

ありますよね…
でも、よく思い出して下さい。
もしかしたら、お客様を置いてけぼりにしてませんでしたか？
自分のペースで話していませんでしたか？
この事を聞かれたから教えてあげなくては…
じゃあこれもお伝えしなくては…
と…
いえいえ、ちょっと待ってください！
お客様は本当にあなたの今の話
聞きたいのでしょうか？

結構、的外れている事があります。
自分の言いたい事をガンガン話し続けたら…聞きたくもない話聞かされて…
そりゃ…お客様💦怒りたくもなりますよね？

コールセンターの接客は
お客様に寄り添っていく。
お顔が見えない分、寄り添いが
とても大切かと思います。

綺麗な言葉遣いも大切です。
でも、１番大切なのは
やっぱり相手を思い寄り添う気持ち…
お客様が何を知りたいか？
よくお話を聞きましょう!
寄り添いましょう！
そこが、お客様に伝われば大丈夫✨✊
少々、お待たせしても大丈夫！
ちゃんと寄り添う気持ちが伝われば
新人・ベテラン関係なし！
皆ｻﾏ、明日も頑張りましょ🤗

最後まで読んで下さり
ありがとうございます😊
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