コールセンターで働く皆様、お疲れ様です。
皆ｻﾝ、１受電に何回保留しますか？
保留時間の目安は各コールセンターで決められているかと思いますが
保留回数については難しいですよね。

お客様からの申し出内容によって
変わってきます。
同じような用件でも、すんなり終話になる時もあれば、あれれれ…？
こんな筈ではなかったのに…っていうくらい長引いてしまう場合もあります。
この違い…何🤨と思いませんか？

きっと、お客様の望んでいる事を
理解できず、1つ何か言われる度に保留している。
そして、保留あけると又、違う事を質問され保留する。
その繰り返し…これが続き受電が長引く…最終的には何の問合わせだったのか…分からなくなる。
お客様もオペレーターも疲れだけが残る…
最悪なパターンですよね😰

まさしくコールセンターの迷子さん👿

まずは、よくお客様の話を聞く！
そして、最後の落とし所を先に考えて
自分なりにストーリーを作る。
マニュアルに沿っての対応は基本ですが
最終的にはオペレーターの判断が必要です。
どうか、オペレーターの皆ｻﾝ…
保留回数を1回でも減らして
コールセンターの迷子さん👿になりませんように…