秋葉です。
今回は、前回の記事では書ききれなかった事のひとつ、
Q＆Aの作り方のポイントを解説します。
LINEボットの作り方については前回の記事を参考にしてください。

１　質問の答えには主語を入れよう

　Q＆A作りに入る前に覚えておきたいことがあります。

　それは、ボットが出す答えが、ユーザーが本当に聞きたかった答えではないかもしれないということです。

　特にQ＆Aの数が増えてくると、別の答えを引っ掛けることが多くなります。
　ですので、質問の答えには必ず主語を入れます。

【悪い例】
　Q1　駐車場はありますか？
　A1　はい、ございます。

【良い例】
　Q1’　駐車場はありますか？
　A1’　はい、提携の駐車場がございます。

　この例だと少しわかりにくかもしれませんが、

　上の答えだと万が一ユーザーが駐車場の有無ではない質問をしていた場合、違うものを「ああ、あるんだな。」と誤解させてしまう恐れがあります。

　駐車場という主語が入ることによって、ボットが返した答えが、自分が聞いた事の答えではないということをユーザーが認識できるようになります。

DialogflowのDefault  Fallback intent

• すみません、よく分かりませんでした。

• 今のは少し分かりにくかったです。

• 少し言い換えていただけませんか。

• 失礼ですが、もう一度おねがいします。

• ちょっと分かりませんでした。

• 今、なんておっしゃいましたか？

　ユーザーの質問がどの答えにも引っ掛からなかった場合には、上記のDefault  Fallback intentがランダムに表示されます。

　これが表示されれば、答えにヒットしなかった事がユーザーにも分かるので間違った案内をしてしまう事はありません。

　問題は、違う質問の答えに引っ掛かる場合です。この時の対策として、答えの中には必ず主語を入れて、何について答えているのかを明確にしましょう。

２　質問の言い換えでヒット率向上

Q＆Aを作るときの雛形は、上記のリンクから取得してください。

この雛形では、B列に質問、C列に答えを書きます。
D〜F列に「質問言換え」という項目があります。この項目を使ってみましょう。

　前回の記事で作った「レストランTEST」のLINEボットに、お店の開店時間を聞いてみます。

　ちなみに下の画面はDialogflowのintentsの左側にあり、「Try it now」のところに質問を入れると、LINEのトーク画面で質問するのと同じように回答を返してくれます。

Q　開店時間は何時ですか
A 　失礼ですが、もう一度おねがいします。（Default  Fallback intent）

前回入力したQ＆Aは以下の通りでした。

Q　何時から何時までの営業ですか？
A　当店の営業時間は、11：00から20：00までです。

質問には「何時」と「営業」という言葉はありますが、
「開店時間」という言葉はありませんので、この答えを返せなかったようです。

ですが、この質問の答えは、営業時間の開始から終了までの時間を答えていますので、「開店時間は？」と聞かれてもこの答えを返せば足りそうです。

ここで質問言換えの出番です。

D列に「開店時間は何時ですか」を追加します。
ついでにE列には「閉店時間は何時ですか」も追加しました。

　B列に入力した質問には、別の聞き方があるかもしれません。

　そういう時には質問言換えを使いましょう。ユーザーがより答えに辿り着きやすくなります。

　質問言換えは、D〜F列の最大３つまで登録できます。

３　曖昧な質問には質問で返そう

「レストランTEST」では、お店の場所と提携の駐車場が少し離れた場所にあると仮定します。

　Q　場所はどこですか？
　A　北海道名寄市○条△丁目です。

　お店の場所が知りたかったのであれば正解なのですが、もしかすると駐車場の場所が知りたかったのかもしれません。

　こんな時、聞いているのはお店の場所ですか？駐車場の場所ですか？と確認する方法があります。

　小さくて少し見にくいかもしれません。
　I〜L列を使用します。
　No.４の行の質問（B列）は「場所はどこですか？」
　その右側C列の答えの欄は空欄にします。
　I列に表示させたい文章を入れます。「どちらの場所ですか？」
　そして選択肢はJ〜L列に最大３つまで入れることができます。
　J列に「お店」K列に「駐車場」と入れました。
　そして、No.６、７の行にお店と駐車場の住所をそれぞれ入力します。

　このように選択肢を提示することによって、知りたい情報にユーザーを導きやすくなります。

　というわけで、今回はQ＆Aの作り方のポイントを解説しました。

　LINEボットは未認証アカウントであれば、積極的に宣伝しなければ存在することすら誰にも知られません。

　検索しても出てこないことは逆に安心材料でもあるわけです。

　まずは作ってみて、いろいろ試してみるのはアリだと思いますので、ぜひ皆さん挑戦してみてください。

あとがき

　知床の事故が心配でなりません。今日も逐一ニュースを確認しながら、このnoteを書いていました。一刻も早く全員が見つかるように祈っています。