ご存じの通りNPS（ネット・プロモーター・スコア）やeNPS（エンプロイー・ネットプロモータ・スコア）で活用される質問です。先日友人から、相談をうけたので、紹介します。
人は、（購入の）意思決定をする時に「理性」だけでなく「感情」が働きますが、以前は、この「感情」部分について可視化することができませんでした。その感情を測る質問として「あなたの親しい友人や家族にお薦めしたいですか？」が利用されるようになりました。

NPSとは

「この商品やサービスを知人や同僚にどれぐらいお薦めしたいですか？」という質問に対してお客様に0～10の11段階で回答してもらいます。マーケティングとしては、NPSの割合を可視化することで、市場にいるロイヤルカスタマー（継続的に商品を購入してくれる顧客）を数値化します。企業はロイヤルカスタマーを増やす為に、商品開発やサービス向上に投資をします。

正直、NTTコムさんの動画が分かりやすいです。

感情を問う質問として活用する

コーチングの中で、クライアントの感情にフォーカスすることは重要です。
クライアントとのセッションの中でも、〇〇さんのサービス、もしくは、〇〇さんの会社は、親しい友人や家族にどのくらいお薦めしたですか？と聞くことがあります。
先日ある役員さまが、社内で働き方改革を推進されていました。その会社では、離職も多く、特に若手社員が残らないと問題意識がありました。そこで「自社を子供や家族に就職先として紹介したいか」と社内アンケートを取ったところ、散々な結果だったようです。「そりゃあ社員が育たない訳だ」と言って改革に踏み切りました。改革後は社内の雰囲気も変わったようです。

また、私もクライアントとのコーチセッションが終了した際に必ず質問するようにしています。NPS、感情を問う良い質問例として紹介いたしました。
最後までお読みくださりありがとうございました！