昨年会社員を辞め、現在子育て専業主婦のshiroです。

先日久しぶりに家族で、洋服を見に百貨店へ行きました。
季節も変わって、何年も着た服達を着回していたので、夫が行こうと言ってくれた時は、嬉しかったですし、何より大量の服を見れる事に興奮していました😍

本当は、いくつかの街の店を回りたかったのですが息子も一緒ですし、一気に見られる百貨店へ絞っていく事にしました。

コロナが明けた雰囲気で、街には人が溢れ、外国の方も多く見られました。

まず私が向かったのは、デザイナーズが多く置いてあるフロア。

やっぱり好きなのはjilsanderとtherow。
とても素敵だったのですが、お値段を見ると、、
ブルゾン22万円の文字　そりゃそうだ。。💦

以前の自分であれば、お財布と相談しながら購入をイメージしていたかもしれませんが、今の私にはとてもとても😂

沢山のブランドを見るだけで、満足😊

そしてカジュアルフロアへ

■CLANE(クラネ)

松本 恵奈さんがディレクターを務めるブランドのようで、デザインは至ってシンプル。スタンダードなアイテムに女性らしいディテールが加わった普段から取り入れやすいデザインのものが多く、カジュアル過ぎない雰囲気が個人的に好きでした☺️

そして、なんと言ってもお求めやすいお値段🤩

こちらでいくつか購入しました😊♪

W　FACE KNIT　TANK TOP

このトップスは、VネックとUネックのダブル仕様のニット素材。
色が気に入って購入しました☺️
夏はタンクトップ好きな自分。
色のバリエーションが欲しいので、この色は🙆‍♀️
背中のVラインも嬉しいデザイン✨

少しシワになりやすいかも？
(コットン40ナイロン33ポリ27)
洗濯方法と干し方には注意しないとかなぁ。
丁寧に扱えば問題無し。

展開面積が広くなったようで、バリエーションが多く見ることができました☺️

SWET TOPS　＆　HALF PANTS

あとはこのスウェットは上下で購入！
ボトムは同色でハーフパンツを購入しました。
トップスは、スウェットだけど、袖の部分にボリューム感があり、腕を捲った時のドレープ感が良いのと、裾が少し広がっているので、カジュアル過ぎず気に入りました☺️

少し伸びやすいかも？
店頭に出ていた商品の首周りが、少し広がっていたのと、丈も長がったので、サイズは1も2も試して決めました。今回は1のサイズにしました。

【余談】服の店頭展開について

余談ですが、洋服は店頭に陳列する際、ハンガーにかけて展開されている事が多いですよね。

ブランドによっては棚が配置されているブランドもありますが、ハンガーでかけて展開されている事が多いと思います。
その方がシルエットがわかりやすいですし、お客様も手に取りやすいからです。

ブランドは、そのハンガーでかけた場合の伸び方まで計算して物作りをしています(全てのブランドではないかもしれませんが)

ニットがメインのブランドCFCL

こちらのニットドレスは店頭で、ハンガーにかけて展開されていることが多く、吊るすことにより構造上ニットの重みで丈が伸びると想定される素材であること。をブランド側が認識しています。

その為、伸びる長さを計算して物作りをしていると伺いました。

とても配慮がありますよね☺️
販売店にも、お客様にも。
店側も安心してハンガーにかけれると言うわけです。お客様にもアフターケアの話がしやすいですね✨

購入の際は、自分のクローゼットではどのように収納するかも考えながら店頭商品は見るようにしています。

CLANEのスウェットは、畳んで収納に決定です😉

そんなこんなで、3着購入して大満足の私。
3着で(¥38000🥹お安い)
着回しも楽しめそうなアイテム達❤︎

息子も夫と遊びながらだったので、大きな愚図りもなく、買い物できました。
息子もちゃっかり買ってもらったみたいですし😂

■久しぶりの百貨店で感じた違和感

楽しいショッピング体験をさせてもらった反面、とても気になることがありました。

タブレット問題

それは、店頭で下を向きながらタブレットまたはスマホで作業をしている店頭スタッフが非常に多い。という事です。

店頭の中央で、下を向いて店頭に立っているわけです。

違和感ありませんか？？

せっかく実店舗でお買い物しやすい環境になって来て、久しぶりにお店に来たのに、店頭スタッフの目は“お客様”でなく“タブレット”。

とても寂しく感じましたし、歓迎されていないのでは。と感じてしまいます。

また、そのようなお店に限ってお客様もおらず、ガランとしています。スマホを見ているスタッフばかりが目立ち、挨拶も“ながら挨拶”。
更に入りづらい印象ですし、何処か残念な気持ちに、、

来店客の中には店員スタッフに気づかれたくないと言う方もいらっしゃるので、好都合の方もいるかもしれませんが、私は違和感を覚えます。

前職でも何度か同じことで、改善点として上がったことがありますが、タブレットを見ているスタッフ達は、決して遊んでいるわけではありません。

恐らく社内メールや業務のやり取り、もしくは顧客様とLINE等で会話しているのではないかと想定しています。

便利な世の中なので、DMではなく、顧客様とお店専用のLINEアカウント等で商品の入荷などお伝え出来るお店も増えていると思います。
販売スタッフも顧客様へリアルタイムに情報をお伝えする事が出来ます。
顧客様にとっても良いツールなのでしょう。

ですが、店頭人員は、店頭にいらっしゃるお客様の対応を1番に優先すべきです。

もし、顧客様のLINE対応をするのならば、バックヤードで行うべきです。

しかし、その場合、店頭の人員が確保出来無くなることも事実です。
人員不足は否めない。

悩ましい問題ですよね。
店長か、リーダーがスタッフに明確な指示を出して、スタッフがタブレットを見る時間を別に与えるなど、出来れば良いのですが。

“少しだけ🤏📱”と思った一瞬にお客様を逃すことがある事に気がついて欲しいと思います。
店頭販売はそれぐらいシビアなはずです。

SNS問題

近頃は、Instagram等で、ブランドのメインアカウントのみならず、店舗アカウントとして販売店舗のスタッフが運営するアカウントがあります。

店舗アカウントも集客や認知度向上の為に、画像を頻繁にupするなど試行錯誤しながら投稿しているはずです。

でも、何の為にSNSに投稿しているのかを忘れないで欲しい。という出来事がありました。

私が来店した時間は昼過ぎの13:00-14:00くらいの時間帯で、週末となれば来店ピークの時間帯のはずです。

あるお店でポーズを取っているスタッフをスタッフと思われる方が店内でスマホ撮影していたのです。2人で画像を確認し合っている場面も見られました。

実際店内は混み合っていましたし、
店内ラックの商品を見づらそうにしているお客様もいました。

その撮影、今である必要あるのかな？
と、率直に思いました。

開店前や開店後などに時間が取れなかったのかな。
せっかくのピークタイムなのに、もったいないな。という印象でした。

スタッフの想いを否定しているわけではありません。SNSは、商品が入荷してすぐお客様に届けることが出来る最適なツールだと確信していますが、目的だけは見失わないで欲しいなと感じます。

SNSに投稿することが目的ではないはずです。
目の前にいるお客様、まだ見ぬお客様に商品の魅力を伝え、共感して頂き、購入(満足)に繋げることが、販売員の仕事であり、目的です。

外部の人間が、何を偉そうにという感じですね😵💦

私が見たのは一瞬の出来事です。きっといつもの風景ではないはずですし、私が見たものは、ほんの一部であり、全てではありません。

ただ、私は、実店舗での買い物に大きな魅力を感じています。

その一瞬がいかに大事か。
ブランドのイメージさえも変えてしまう。
販売員達はその責任を常に念頭に置くべきだと考えています。

現在は現場も離れて、直接誰かに伝えられるわけでもありませんし、うるさい客なだけかもしれませんが💦

実店舗のファンとして、素晴らしい販売員の方々が今以上に増えてくれることを願います。
そして販売員の価値が、もっと上がりますように。

さいごに、、、

やはり実店舗での買い物はとても楽しいです☺️
沢山のラックにかけられている服達を見て、心が躍りました。スポットライトを浴びている服達、大切に扱われている服達、トルソーでブランドイメージを表現している服達。

やっぱり服の世界は好きです😊
今回購入した服も大切に着たいと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました♪