小さな会社でもD2Cビジネスが盛んにおこなわれています。
業界人としてはとても素晴らしいことだと思います。

最近は特にデジタルにたけている経営者が形ある有形商材と
無形サービスをセットで販売しているケースが多いです。

そこで、デジタルコマースの４つの常識の
チェックをしてみましょう。

次のうち、正しいと思うものをお選びください。

Q：デジタルコマースで年商１億から
１０億を突破するために重要なのは次のうちどれでしょう？

①「集客」
②「売れる商品」
③「定期購入」
④「顧客リスト」

いかがでしょうか？？

４つのすべてだ！と思われた方もいらっしゃることでしょう。

実際、これらは１００億円超えの
D2C会社では当たり前に行っていることです。

しかし、これら４つの要素は、
初期スタートの会社にとっては、残念ながら
必ずしも最優先で考えるべきものではありません。

では、優先すべきことは何でしょうか？？
売上５倍を実現した
戦略がコレです
　　　　　　　　　　　　　

これが売上５倍の戦略図です。
　
結論から言うと、重要なことは
（1）ホスピタリティーをどう向上するか？
（2）長期的な関係性を維持できるか？

よって、小さな会社のスタートアップ経営で最も優先すべきは
LTVの向上です。

多くが、
大手通販会社が持つ細かな指標に翻弄されて
結局何からしたらいいかを見失いがちです。

広告のクリエイティブを見直してCPAを改善しなくては…
しかし、まずは定期への引き上げ率が先だよな…
いや待てよ、それより定期の離脱率を下げるのが先か…
そういえば、クロスセルも有効だと聞いたし…。
　
などなど・・・
　
それぞれの施策が個々に動いていくと、
一つずつの施策のクオリティが下がり、極めて効率の悪い結果となります。
　
そこで、全ての施策を
売上・利益に最も関わりの大きい
「LTV（顧客生涯価値）」にフォーカスをすることで、

労力→Min（最小）
売上→Max（最大）

最小の労力で、最大の成果を手に入れることが出来るわけです。

ところで、CPAや広告予算をどのように決めるべきか、ご存知ですか？

これもLTVが基準になり、
下記のようにCPA、広告予算を導き出します。
　
これはほんの基礎知識です。
しかしこのような、「成功するための必勝ルール」が
デジタルコマースには数多くあります。

しかし、断片的な情報や数値を
覚えるだけではなんの意味もなく、即失敗に終わります。

全体の構図を理解して、
成功パターンに忠実に行動することがコツだからです。

では、実際にLTVを引き上げるにはどうしたらいいか。

次の５つのパターンがあります。
１） 平均顧客単価を引き上げる
２） 平均購入頻度を引き上げる
３） 平均継続期間を引き上げる
４） 顧客維持コストを下げる
５） 顧客ロイヤリティを上げる

デジタルコマースで１億から１０億を超えられるかどうかは
この５つを行っているかどうかで決まります。

言葉を変えると、
この５つにやることを絞ればよいのです。