ジョブ理論とは、顧客が商品やサービスを買う理由を「ジョブ（仕事）」として捉え、そのジョブを解決する製品やサービスを開発する考え方です。ジョブ理論は、ハーバード・ビジネス・スクールのクレイトン・クリステンセン教授によって提唱され、イノベーションを起こすための有効な方法として注目されています。

ジョブ理論では、顧客が商品やサービスを購入する理由は、単にその商品やサービスが欲しいからではなく、何かしらのジョブを解決したいからだとしています。例えば、掃除機を購入する理由は、単に掃除がしたいだけではありません。汚れた家を清潔な状態にしたい、健康に害を及ぼすような汚れやほこりを除去したい、家族に清潔な環境を提供したい、など、様々なジョブを解決したいからです。

ジョブ理論では、顧客が抱えるジョブを「機能的ジョブ」「情緒的ジョブ」「社会的ジョブ」の3つに分類しています。

• 機能的ジョブ：顧客が商品やサービスに期待する具体的な機能や性能。例えば、掃除機の機能的ジョブは、床や家具を掃除することです。

• 情緒的ジョブ：顧客が商品やサービスに期待する感情的な価値。例えば、掃除機の情緒的ジョブは、清潔さや安心感を得ることです。

• 社会的ジョブ：顧客が商品やサービスによって果たしたい社会的役割。例えば、掃除機の社会的ジョブは、家族を守ることや、ゲストに良い印象を与えることです。

ジョブ理論では、顧客が抱えるジョブを深く理解し、それらのジョブを解決できる製品やサービスを開発することが重要だとしています。例えば、掃除機の機能的ジョブを解決する製品はたくさんありますが、機能的ジョブに加えて、情緒的ジョブや社会的ジョブも解決できる製品は、より多くの顧客から支持される可能性があります。

ジョブ理論は、イノベーションを起こすための有効な方法です。顧客が抱えるジョブを深く理解し、それらのジョブを解決できる製品やサービスを開発することで、競合他社との差別化を図ることができます。