FMグループ社内報Vol.341【投稿者：小島本部長】

おはようございます！
皆さんは顧客へのサービスマネジメントのキーワードとして「真実の瞬間」という言葉をご存知ですか？

平たく言えば、
「お客さまはその企業に接する瞬間（ほんの短い時間）で、その企業のサービス全体に対する良し悪しを評価してしまう」という考え方です。
挨拶ひとつを取ってして、一瞬の出来事が大事なお客さまを逃がしてしまう可能性があるわけです。

さて皆さんにおける「真実の瞬間」はどの場面、どのタイミングで訪れるのでしょうか？
自分なりの答えを見つけられるよう考え続け、その瞬間において最高のパフォーマンスを出せるよう研鑽して頂けると嬉しいです。

ホーキング博士曰く
「我々は自らの行動の価値を最大化するため努力すべきだ。」
さあ、今日も一日頑張りましょうね！　

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