日本最大級の観光ガイドエージェンシー『Japan Guide Agency』運営のJGA株式会社 代表の藤原です。Japan Guide Agencyでは「地域・文化観光をアクセシブルに」をミッションに掲げ、全国で訪日外国人向けガイドツアーを開催しています。

JGAツアーレビューは3,200件超

弊社が提供するツアーガイドサービス『Japan Guide Agency』のTripadvisorページには、3,200件を超えるレビューが投稿されています（2023.11.9 現在）。サービス開始の2019年4月以降、コロナ禍をはさんでの4年半と考えれば、平均を大きく超えるレビュー投稿数といえます。

料金を払ってJGAツアーに参加したゲストが、どうしてこれほど多くのレビューを投稿してくれたのでしょうか？

私たちはレビュー投稿の背景に「余剰価値」の贈与が深く関わっていると考えています。

レビュー投稿の動機は「余剰価値」の贈与

「等価交換」を前提とした市場経済システムを採用する現代社会には、対価の支払いと交換可能な商品・サービスが溢れています。

JGAツアーも同様に（等価）交換＝ギブ＆テイクの原理を前提とした仕組みの中でゲストは事前にツアー料金を支払い、ツアー終了をもって交換は完結します。本来そこで交換の行為は終わっているのです。

にもかかわらず、多くのゲストがすすんで自らレビュー投稿する背景には、等価交換を超える「余剰価値」の贈与があります。

レビュー投稿は「交換」の枠外に発生する本来必要のない余計な行為です。例外的に、ツアーをつうじ「支払った対価以上のサービス（余剰価値）を受けとってしまった」「贈られてしまった」と感じたときにだけ、ゲストはレビュー投稿を行います。

経済価値が曖昧なJGAツアー

大前提として、市場経済システムの中にある商品・サービスはすべて経済価値が明確化され、購入者は何に対してお金を払うかを理解した上でそれを購入します。

一方、弊社が提供するプライベートガイドツアーでは各ツアーの行程詳細は事前に固定されておらず、ツアー内容はゲスト要望に応じて都度カスタマイズされます。ツアー予約・購入後にアサインされた担当ガイドは、ゲストと直接連絡を取り合いながら当日のツアーまでに行程を決めていきます。

事前に行程詳細が決まっていないJGAツアーでは、経済価値と紐づけたツアー評価が困難です。自分専用にカスタマイズされたツアーの適正価格は市場に存在しないからです。

ツアーは、集合場所も解散場所も、道中の行程・立ち寄り先もゲストにあわせて設定されます。決まっているのは開始時間と終了時間だけ。商品内容がゲストの意向に沿って柔軟に変更されるJGAツアーは、その経済価値を算定しずらく、適正価格が曖昧です。

ゲストはツアー当日、事前に担当ガイドと相談した自分専用のカスタマイズルートを回りながら、市場価値には換算できない時間を過ごします。ツアー当日も、行程はゲスト要望に応じて柔軟に変更されます。

経済価値を曖昧にすると余剰価値を感じやすい

経済価値が曖昧なJGAツアーは、「余剰価値」をゲストに感じさせやすい構造になっています。

なぜならゲストは、再現不可能な一回性のツアーをガイドとともに創造し、体験するからです。その商品は、ゲストのためだけに創造され、ツアー終了とともに消え去ります。その体験は市場経済の柵を超え、経済価値換算を困難にします。

貨幣交換不可能な体験に接し、ゲストは「自分たちは支払った対価以上の価値を受け取ってしまったかもしれない」という感覚を抱きます。しかし、貨幣交換不可能な体験への返礼はチップを渡すことではチャラにできません。

そこでゲストは、お金ではなく、レビューという形の手紙をガイドに送ることで、支払った以上のサービスを（不当にも）受けてしまった、という居心地の悪さから解放されようとするのです。

経済価値が明確な商品は、消費されやすい

一方、通常よくあるツアー商品はあらかじめ行程が固定された状態で販売されます。ゲストは事前に詳細を把握した上で商品を購入しますが、商品内容が明確な分、予定されたスポットをしっかりと回れたか、支払った料金に見合うサービスを受けられたかどうかなど、ツアー評価がしやすい構造になっています。

支払った経済価値を超える「余剰価値」を生み出すには、よほどの付加価値提供が必要です。

ツアー商品はフルカスタム可能であるべき

JGAではフルカスタム可能なプライベートツアーだけを提供しています。
それはツアーに「余剰価値」を感じてもらいやすいというだけでなく、すべてのゲストに特別な時間を過ごしてもらいたいからです。自分たちが行きたい場所に好きなように行ってもらい、今しかない時間を楽しんでもらいたいからです。

フルカスタムツアーは面倒です。でもその面倒さを超える価値があると断言できます。それはゲストが余剰価値を感じてくれたことがレビュー投稿という形ではっきりと表れています。

JGAでは引き続きフルカスタム可能なプライベートツアーに特化したサービス展開を予定しています。

参考書籍：

協力ガイド皆さまへの御礼
フルカスタム可能なツアー催行は、担当ガイド皆さんの負担の上に成り立っています。登録ガイド皆さまの日頃のご苦労・尽力のおかげで3,000を超えるゲストから御礼と喜びの声が届けられていることを大変嬉しく感じています。いつもありがとうございます。

Japan Guide Agencyでは、一緒にミッションを実現いただけるガイド様を絶賛募集中です！

Japan Guide Agency
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『Japan Guide Agency』は、約750名の通訳案内士が登録する日本最大級の通訳ガイドエージェンシーです。​全国47都道府県で、訪日外国人向けガイドツアーを展開しており、月間1,500本を超えるツアーを催行しています。

Japan Guide Agencyでは現在、全国・地域通訳案内士の皆さまのガイド登録を受付中です。ぜひ急増する訪日外国人の皆さまを一緒にお迎えしませんか？

社名：JGA株式会社
静岡県知事登録旅行業 第2-706号
本社：静岡県静岡市清水区江尻東2-67-3
設立：2013年
​資本金：1,000万円
代表取締役：藤原 一成

Value：日本の豊かな地域性と文化への感動と敬意
​Purpose：誰もが気軽に地域の暮らしや文化体験を楽しめる環境の実現
Mission：地域・文化観光をアクセシブルに