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キャバ嬢が㊙️手帳を見せてくれた。毎日の接客時に実践していた自主ワーク

ふみ♂@ビジネス×恋愛ノウハウを発信/仕事帰りにカフェで書く 
ビジネス✖️恋愛ノウハウ基礎講座編
（ビジネス✖️恋愛＝幸せの方程式）

お客様のハートを鷲掴みにする方法10選

今回はネットビジネスの初心者というより、初めて商品を作ろうとしているあなたや、どうやってお客様のハートをつかむか悩んでいて、壁にぶつかっている、初級者の方々に読んでいただきたい内容です。

分かりやすいように、各項目ごとに、約7～10個の具体例を簡単な箇条書きで表現を追加しています。

そうする事で、あなたの普段の行動や成功者の行動とも比較しながら読み進めることができるようにしました。


自分に足らないところや、自分の強みが理解できるので、今後の行動チェックシートとしても活用していただけたら幸いです。


これを覚えておくことで、


顧客を重視し、彼らの要件を理解することができ、しいては顧客満足度の向上に繋がります。


今回は、少し堅苦しいビジネススキルのことを最初にお話させていただいて、最後に恋愛のプロが過去に実践していたマル秘ノートのことをお話します。


それでは、

お客様のハートを鷲掴みにする方法10選についてお話していきます。


ーーーーーーーーーーーーーーーー
その10項目とは「ズバリ」下記です。
ーーーーーーーーーーーーーーーー

①彼らのニーズと欲求に耳を傾ける
②心からの思いやりと共感を示す
③優れた顧客サービスを提供する
④カスタマイズされたソリューションを提供
⑤継続的に期待を上回る

⑥信頼と信用を築く
⑦付加価値とインセンティブを提供する
⑧フィードバックを求めて行動する
⑨一貫性と信頼性を保つ
⑩アクセスしやすく、反応がよい


あっ、それはもう知ってるし、実践しているって方はここでnote を閉じてくださいね。時間の浪費になってしまいます。


では、始めていきます。

それぞれに関して、簡単な具体例を紹介していきます。


①彼らのニーズと欲求に耳を傾ける

例えばこういった行動をしてますか？

・定期的に顧客のフィードバックを求める

・顧客のニーズとウォンツに真の関心を示す

・アクティブ リスニング スキルを使用する

・顧客とのやり取りをパーソナライズ（それぞれの顧客にあわせた情報やサービスを提供する）

・顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・パーソナライズ（それぞれの顧客にあわせた情報）された製品/サービスを提供する

・オープンで透明性の高いコミュニケーションを促進する

・お客様からのお問い合わせに迅速に対応

・顧客サービスのスキルについてスタッフを継続的にトレーニングする

*️⃣お客様のご意見やご提案に感謝の意を表します

②心からの思いやりと共感を示す

例えばこういった行動をしてますか？

・彼らの懸念に積極的に耳を傾ける

・共感と理解を示す 

・彼らの気持ちを認める

・感情的なサポートを提供する

・必要に応じて心から謝罪する

・間違いの責任を取る

・フォローアップして満足度を確認する

*️⃣敬意と親切をもって彼らに接してください

③優れた顧客サービスを提供する

例えばこういった行動をしてますか？

・知識が豊富で役立つ

・迅速な対応

・フレンドリーでプロフェッショナルであること

・問題を効率的に解決する

・お客様へのフォローアップ

・サービス品質の継続的な改善

・顧客サービスのスキルについてスタッフをトレーニングする

・顧客からのフィードバックを使用して改善を推進する

*️⃣顧客のニーズを満たすために、さらに先を行く。

④カスタマイズされたソリューションを提供

例えばこういった行動をしてますか？

・顧客固有のニーズを理解する

・パーソナライズ（それぞれの顧客にあわせた情報やサービスを提供すること）されたオプションを提供する

・カスタマイズされた推奨事項を提供する

・テクノロジーを使ってカスタマイズする

・顧客データを継続的に収集する

・顧客を参加させる

・カスタマイズの利点を示す

・変化する顧客のニーズに適応する

*️⃣シームレスな（容易に複数のサービスを利用することができる）エクスペリエンスを提供します。

⑤継続的に期待を上回る

例えばこういった行動をしてますか？

・明確で達成可能な期待値を設定する

・製品/サービスの品質を継続的に改善する

・優れた顧客サービスを提供する

・業界のトレンドを先取りする

・お客様の問題を迅速に解決

・顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

・ユニークで価値のある特典を提供する

・継続的な革新

*️⃣予想外の方法で顧客の期待を上回ります。

⑥信頼と信用を築く

例えばこういった行動をしてますか？

・透明性と誠実さを保つ

・約束を守る

・安定した高品質な商品・サービスの提供

・顧客の苦情に迅速かつ効果的に対処する

・お客様のプライバシーを尊重する

・顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・オープンで定期的なコミュニケーションを促進する

・安全な支払いと個人情報のオプションを提供する

・お客様の健康のために真のケアを示す

*️⃣継続的に改善に努めます。

⑦付加価値とインセンティブ（仕事の成果に応じて支給される成果報酬）を提供する

例えばこういった行動をしてますか？

・プロモーションや割引を提供する

・ユニークで価値のある特典を提供する

・製品/サービスの品質を継続的に改善する

・カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

・ロイヤルティ プログラムを提供する

・新しい製品/サービスへの独占的なアクセスを提供する

・補完的なブランドとのコラボレーション

・顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・コミュニティの感覚を作る

*️⃣顧客の忠誠心に感謝を示します

⑧フィードバックを求めて行動する

例えばこういった行動をしてますか？

・定期的に顧客のフィードバックを求める

・顧客がフィードバックを提供しやすくする

・お客様からのフィードバックに感謝の意を表します

・お客様の声に迅速に対応

・顧客からのフィードバックを使用して改善を推進する

・フィードバックがどのように処理されているかについて定期的に最新情報を提供する

・オープンで透明性の高いコミュニケーションを促進する

・複数のソースからフィードバックを継続的に収集する

・お客様のフィードバックに基づいて変更を実装する

*️⃣フィードバックの影響を顧客に示します。

⑨一貫性と信頼性を保つ

例えばこういった行動をしてますか？

・明確で一貫したポリシーを維持する

・一貫した高品質の製品/サービスを提供する

・透明性と誠実さを促進する

・約束を守る

・会社の価値観と基準についてスタッフを継続的にトレーニングする

・顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・顧客の苦情に迅速かつ効果的に対処する

・継続的に改善に努めます

・テクノロジを使用して一貫性を維持する

*️⃣説明責任と責任の文化を奨励します。

⑩アクセスしやすく、反応がよい。

例えばこういった行動をしてますか？

・顧客エンゲージメント（顧客との信頼関係）のために複数のチャネル（情報や製品を届ける経路や手段、媒体やルートなど）を提供する

・お客様からのお問い合わせに迅速に対応

・テクノロジを使用してアクセシビリティを改善する

・明確で簡潔な情報を提供する

・お客様が行動しやすいように顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動する

・オープンで透明性の高いコミュニケーションを促進する

・顧客サービスのスキルについてスタッフを継続的にトレーニングする

・アクセシビリティを定期的に評価して改善する

*️⃣お客様の健康のために真のケアを示します。

これはごく一般的なことです。


しかし、こうやって見えるように箇条書きしてみると、自分の行動や思考のチェックができるようになります。

この内容を自らの行動や思考に反映してください。そして各項目の中の１つずつでも実践してみてください。

顧客を重視し、彼らの要件を理解することを大切にすることで、顧客満足度の飛躍的な向上に繋がりますよ。


さて前置きが済んだところで、
始めますかね。
お待ちかねの、
恋愛✖️ビジネスの話題に移ります。

好きな相手をあなたの虜にする方法と
そのスキル習得の簡単な訓練（遊び）方法
について、お話していきます。


この遊びについてもビジネススキルが
役にたちます。


それでは、始めていきます。


よく聞く恋愛ノウハウだと、
例えば男性→女性の場合は、
この３つですよね。

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