セールスフォースのフラグシッププロダクトには、多くの名前が付けられてきました。これは「愛される子には名前が多い」というフィンランドのことわざを思い出させますが、セールスフォース・データ・クラウド（旧称：カスタマーデータプラットフォーム）の場合もまさにその通りです。しかし、名前が変わる度にプラットフォームをどのように活用すべきか、多くの現在及び潜在的な顧客が疑問に思っていることでしょう。

この記事では、セールスフォース・データ・クラウドに投資すべき理由と、そのメリットを最大限に引き出すために必要なスキルについて解説します。

大きな転換

過去10年間で顧客データの風景は大きく変わりました。サードパーティのクッキーが非推奨となり、企業は自ら顧客データを収集・統合・管理する必要が出てきました。セールスフォース・データ・クラウドは、柔軟なデータモデルと巨大な処理能力を利用して、様々なソースからのデータを単一の統合顧客プロファイルに結合することで、この問題を解決します。

必要なスキル

CDPの実装には、単にツールを知っているだけでは不十分です。成功するためには、開発者、データ管理者、ビジネスアナリストなど、様々な専門知識を持ったチームが必要です。

開発者スキル

• ウェブサイトやモバイルアプリのイベントトラッキング

• API統合とSDK

• Salesforceコネクタ

• コード言語（Apex、JavaScriptなど）

• JSONデータ構造の知識

データ管理スキル

• データアーキテクチャ

• データモデリング

• アイデンティティ統合

• 重複管理

• 同意管理

• カスタマーセグメント構築

ビジネスアナリストスキル

• チーム運営

• ビジネスプロセスマッピング

• カスタマージャーニーマッピング

• 要件定義

• ステークホルダーへの価値伝達

理想チーム

セールスフォース・データ・クラウドは、ただ導入するだけでは魔法のように機能するわけではありません。このプラットフォームを運用するには、技術的な専門知識を持ったプロフェッショナルなチームが必要です。製品オーナー、カスタマーデータスペシャリスト、マーケティングスペシャリスト、バックエンド開発者、エグゼクティブスポンサーなどが、その「理想チーム」を形成します。

セールスフォース・データ・クラウドが必要な理由と、そのツールを解き放つために必要なスキルを理解することは難しいかもしれません。しかし、適切なチームを準備することで、マーケティング努力のための恩恵を受けることができるでしょう。

参考記事：https://www.salesforceben.com/salesforce-data-cloud-cdp-which-skills-do-you-need-on-your-team/