皆さま、ルタオのドゥーブルフロマージュ、食べたことありますか？

北海道の洋菓子店として有名な「小樽洋菓子舗ルタオ」は、株式会社ケイシイシイ様のブランド。
そしてフュージョンでは、ケイシイシイ様のマーケティングサポートを10年近く行っています。

こちらの連載、4・5回目では、私が実務で関わっているケイシイシイ様との業務のご紹介をします！
前編の今回は、フュージョンがケイシイシイ様と行ってきたマーケティングについて紹介します。

10年に及ぶお付き合い、フュージョンとケイシイシイ様

フュージョンがケイシイシイ様とのお取引を開始したのは、2012年のこと。
店舗販売ではなく、通販担当チームから「ダイレクトマーケティングに課題を感じる」というご相談をいただき、通販顧客データ分析などを経て、サンキュレター施策や休眠顧客向け施策など、さまざまな施策を提案してご一緒に実施してきました。

全日本DM大賞を4回受賞！

ケイシイシイ様と行ったDM施策では、実に過去4回もDM大賞を受賞しています！

2014年　銅賞
2015年　金賞＆審査委員特別賞（実施効果部門）
2016年　銅賞
2021年　金賞＆審査委員特別賞（実施効果部門）
素晴らしい受賞歴ですよね。

優良顧客向け施策「ルタオ スマイルパスポート」が特に大きく評価を得ています。

2014年に「スマイルパスポート」誕生。現在も続く施策に！

2015年のDM大賞で金賞＆審査委員特別賞（実施効果部門）を受賞したのが、優良顧客向けの施策 ルタオ スマイルパスポート。
ごひいきにしてくださったお客様に、1年間ルタオで使える特典を付与するという施策で、レスポンス率も非常に高い結果でした。

この施策で評価を受けているポイントとして、
「送料の割引特典」
「ルタオのケーキプレゼント特典」
などの嬉しいオファーがある！というところがひとつ。

そして、なんといってもクリエイティブ。
「さあ、スイーツの旅へ」というコンセプトに合わせた、
パスポートそっくりのクリエイティブのミニ冊子なのです。

優良顧客の方にはこれが1年に一回送られてくるのですが、想像するとテンションが上がります…！
また1年、ルタオのケーキをたくさん食べようという気持ちになりますね。

10年に及ぶ長期的なサポートと、施策改善の積み重ね

このスマイルパスポート施策は2014年に誕生以来、現在でも毎年続けられています。
現在では、ただ1年に1回スマイルパスポートを送るだけではなく、1年を通してカタログDMや誕生日DMを連動させて実施。
素敵なクリエイティブはそのままに、日々施策を拡大・改善を行っています。
このように年間プログラムとして展開したことで大きな実施効果があったことが大きく評価され、2021年にはDM大賞 金賞と審査委員特別賞（実施効果部門）を受賞しています。

フュージョンでは、「伴走型 課題解決力」を自社独自の強みとしていますが、特にこちらの事例では、クリエイティブ力、ベンダーフリー（特定の設備やシステムにこだわらない柔軟な課題解決）、マーケティング戦略構築力を発揮していると感じます。
このように長くじっくりと企業に伴走し、丁寧にサポートしていくというのがフュージョンのマーケティングの面白いところなのかなと思いました。

そんなケイシイシイ様の業務担当に？

さて、そんな素敵な施策を長年行っているという、歴史あるケイシイシイ様との業務ですが、私が入社してすぐにこちらの業務に参加することが決まりました！

早速ケイシイシイ様とのカタログ制作の会議があったので参加してみると・・・

そして実は私、チーズケーキも苦手で食べたことがなかったのです。
果たして大丈夫なのでしょうか。
次回は、ケイシイシイ様のカタログ制作チームの皆さんにもお話を伺いながら、現在の施策についてご紹介します！

▼ケイシイシイ様との事例について、さらに詳しく知りたい方はこちらのマーケティングコラムもどうぞ！

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