ＤＥＳＣ法の例
Describe・・・クライアントに迷惑かけ、今、私は○○さん(上司)に注意され　　　　　　　　　ました。
Express・・・それを聞いて動揺し悲しいです。
Suggest・・・でも今から出来ることはすぐにクライアントに謝りに行くことではないでしょうか？
Consequence…今後も会社とクライアントの良好な関係が築けると思います。

堂々と見える振舞い方
① 姿勢
② 表情
③ 声
大切なのは相手を思いやって話すこと

健やかな気持ちになるためには・・・
血流の流れを良くすること
空を見上げ大きく広げ伸びをしてみる
笑うこと
就寝前に一日を振り返る(3つの幸せを具体的に)
人的環境・空間的環境・時間的環境
人間関係、安心して過ごす場所、ゆっくり自分を見つめる時間

話し方一つで印象までも変わってしまう言葉・・・
数多くの言葉がある中で、伝え方によって相手の反応も変わってくることがわかりました。共通して言えることは？相手の立場になって思いやることで気持ちも伝わることに気付けた一冊でした。