5つの問い
1､われわれのミッションは何か
2､われわれのの顧客は誰か
3､顧客にとっての価値は何か
4､われわれの成果は何か
5､われわれの計画はなにか

この問いを怠るとき､直ちに､事業の急速な衰退がやってくる｡

成功を収めている企業は､『われわれの事業はなにか』を問い､その問いに対する対する答えを考え､明確にすることによって成功がもたされている｡

未来に何かを起こすことには勇気を必要とする｡信念を必要とする｡その場しのぎの仕事に身をまかせていたのでは未来はつくれない｡

幸運､チャンス､災難が事業に影響を与える｡だが､運では事業をつくれない｡事業の機会を体系化的に発見し､それを開拓する企業だけが繁栄し成長する｡

『われわれの事業は何か』に答えることこそ､本当の意思決定である｡しかも､意味ある有効な意思決定とは､多様な見解を基礎としてなされるものである｡伸びている会社は意見の食い違いで成果が生まれる｡伸び悩む会社は意見の食い違いで問題が生まれる｡

意見の対立を､問題に対する共通認識にまでもっていくことができれば､あとは連帯感と責任感をもたらすことは容易である｡

ミッションからスタートする｡ミッションとは､『わが社が事業を通じて社会で貢献したいこと』｡一方ビジョンは､『わが社のミッションが実現した時の状態』を言い表したもの｡ミッションとは行動であり､ビジョンは結果｡

第一に問うべきは､機会はなにか､ニーズは何か｡第二に問うべきは､それはわれわれ向きの機会か､われわれならばよい仕事ができるか､卓越しているか､強みにあっているかである｡第三に問うべきは､心底価値を信じているかである｡

企業と使命と目的を定義するとき､出発的は1つしかない｡顧客である｡

顧客は製品を買ってはいない｡欲求の充足を買っている｡彼らによっての価値を買っている｡

組織の成果はつねに外部に存在する｡企業の成果は顧客の満足であり､病院のそれは患者の治癒であり､学校のそれは生徒が何かを学び10年後にそれを使うことである｡

5つの問いの狙いは､組織のエネルギーと資源を正しい領域に集中することである｡したがって､検討の結果をもたらされるべきは､具体的な目標､期限､担当を含む実行､計画である｡

事業が成果を上げるには､一つひとつの仕事を事業全体の目標に向けなければならない｡仕事は全体の成功に焦点を合わせなければならない

意思決定は､機会的な仕事ではない｡リスクを伴う仕事である｡それは判断力への挑戦である｡意思決定とは知的な遊戯ではない｡行動し､成果を上げるために､ビジョン､エネルギーを総動員することである｡

賢くあろうとするな｡真面目であれ｡