薬局で働いているときには、ちょくちょく出くわすクレーム。

私が悪い場合もありますし（本当に申し訳ないです）
他の薬剤師のミスで私が怒られる場合もあります。
そして、こちらは悪くないかも？という時にも
怒られることはあります。

クレームにはいろんなパターンがあります。
どんなパターンのときでも、まず言う言葉。

それは

ご指摘ありがとうございます。

クレームって言ってる側は相当パワーを使ってると思うんですね。
（怒りのエネルギーはパワーが大きい）
そのパワーを込めて、こちら側に伝えてくれているので…

なので、まずはありがとうございます。

と伝えます。

ありがとうございます。と伝えながら
頭の中では、
謝罪なのか上長に報告なのか、それとも私で対処できることなのか
作戦会議です。

これで、幾度となく修羅場を乗り越えてこれました＾＾