ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。

　　カテゴリー５．働き手は、あなたの組織が働き手の熟練度と充足度のニーズをどのように評価し、高いパフォーマンスをもたらす働き手の環境を構築しているかを尋ねます。

　5.1 働き手の環境では、働き手の熟練度と充足度のニーズ、組織の業務を遂行するためにこれらのニーズをどのように応え、支援的な職場環境をどのように確実に実現しているかについて尋ねます。そのねらいは、業務の達成や働き手の支援のため効果的な環境を構築することです。

　このため、次の6つを尋ねます

5.1 働き手の環境：効果的で支援的な働き手の環境をどのように構築していますか。
（1）働き手の熟練度と充足度のニーズをどのように評価していますか。
（2）新しい働き手のメンバーをどのように募集、採用、配置していますか。
（3）変化する熟練度と充足度のニーズに対して働き手をどのように準備していますか。
（4）働き手をどのように組織化し、管理していますか。
（5）職場の健康、安心、および、働きやすさをどのように確保していますか。
（6）サービス、福利厚生、および施策を通じて働き手をどのようにサポートしていますか。
（Baldrige Excellence Builder 2011-2012より。翻訳筆者）

　「働き手」については、あなたの組織の特性に合わせて、社員や職員、従業員などに替えて質問に答えてください。

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　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。