ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。
　6.1 業務プロセスでは、主要製品と業務プロセスをどのように設計し、管理し、改善しているかを尋ねます。

　顧客に直接価値を提供する価値創造プロセスの活動をサポートする、支援プロセスについて尋ねます。

（5）主要な支援プロセスをどのように決定していますか。
（Baldrige Excellence Builder 2021-2022 より。翻訳筆者）

　主要な支援プロセスは、価値創造プロセスをサポートするものです。
　たとえば、製品の設計や納品、顧客とのやり取り、事業と全社の管理などに従事するリーダーやその他の働き手をサポートするプロセスが含まれます。
　支援プロセスには、一般的に、財務や会計、施設の管理、法務、人的資源管理、広報･渉外、その他の一般管理業務などのプロセスがあります。

　それらは例えば、経理部や購買部として独立していたり、あるいは同じ部門の中にあって、そうした役割を担うチームがあったり、形態は様々です。

　主要な業務プロセスには、組織の日常の業務運営や、製品やサービスの提供を支援する支援プロセスを含みますが、これらは、製品やサービスに合わせて細かく設計されていないことがよくあります。
　経理や人事などを考えるとわかるように、支援プロセスに対する要求事項は通常、製品やサービスごとの特性に大きく左右されるものではありません。このような要求事項は、通常、組織内部からの要求事項に大きく依存しています。
　しかしながら、製品・サービスを提供するプロセスと効果的かつ効率的に関連づけしパフォーマンスを確実にするためには、それら価値創造プロセスと調整し、統合化することが望まれます。
　それは例えば、購買プロセスでは、定期購入や都度購入など製品やサービスごとに、購買の仕方を変えることが要求されます。プロセスの進捗に合わせて適時購入が必要となる場合もあります。
　
　あなたの組織の主要な支援プロセスは何ですか。これらのプロセスの日々の運用は、どのようにプロセスが主要なプロセス要件を確実に満たすようにしていますか。

★★

　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。