ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。
　6.1 業務プロセスでは、主要製品と業務プロセスをどのように設計し、管理し、改善しているかを尋ねます。

　プロセスの改善について尋ねます。

（6）製品とプロセスのパフォーマンスを改善し、コアコンピタンスを向上させ、ばらつきを減らすために、どのように業務プロセスおよび支援プロセスを改善していますか。
（Baldrige Excellence Builder 2021-2022 より。翻訳筆者）

　この項目では、よりよいパフォーマンスを生み出すために、どのようにプロセスを改善しているかに関する情報を求めています。

　よりよりパフォーマンスとは、顧客の観点からのより良い品質のみならず、他の利害関係者の視点からの生産性などの財務上かつ運用上のより良いパフォーマンスをも意味します。

　さまざまなプロセス改善手法が一般的に使用されています。例には、
• 組織のパフォーマンスレビューの結果を活用する
• 学習とイノベーションを推進するために成功した戦略を組織を越えて共有する
• プロセス分析と調査を実行する（例：プロセスマッピング、最適化実験、失敗防止策）
• 技術的およびビジネスの研究開発を導入する
• リーン、シックスシグマ、Plan-Do-Check-Act（PDCA）などの品質改善ツールを使用する
• ベンチマーキングを行う
• 代替技術を活用する
• 組織内外のプロセスの顧客からの情報を活用する

　プロセス改善の取り組みでは、代替案を評価し、優先順位を設定するために、財務データを活用することがあります。

　これらのアプローチを組み合わせることで、プロセスの完全な再設計など、幅広い可能性が提供されます。

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　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。