サービス業のテイカーマインド
テイカーギバーという言葉があり「テイカー」とは
人の時間や意識、ストレスを与えてくれる人。
ありがたい人(?)人生の課題とも言えるのかもしれないが
いわゆるめんどくさい人!必ずと言っていいほど回りにいるもの
ある程度のクラスの方はそういう人をどの用に除外するか
常に考えている。エグゼクティブは自分の時間を邪魔される存在ほど
鬱陶しいものはないと考る。自分にとって意味のない人は
極力会いたくないのだ。反対に貢献の領域はギバーという。
長くサービス業を続けていると「なんだこいつ!?」と思いたくなる
お客に遭遇することもしばしば、9割方は悪気があって人に接する
訳ではなく、自分の価値観の狭さから自信の行動を理解できない場合
がとても多い、相手目線でサービスをする必要がある。
もちろん一流のサービスマンはギバーマインドだ。
どんな顧客やお客に対しても目線の高さを変えつつ接してくれる。
ここにお金の高低差はあったとしても一流の人間ほどある程度の
安定感が存在する。要は色々な価値観を与えてくれる存在だ。
一流のサービス業を従事するなら安定感のあるマインドと
幅広い知識は言うまでもないが、日々精進なのだ。。
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