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サービス業のテイカーマインド

テイカーギバーという言葉があり「テイカー」とは

人の時間や意識、ストレスを与えてくれる人。

ありがたい人(?)人生の課題とも言えるのかもしれないが

いわゆるめんどくさい人!必ずと言っていいほど回りにいるもの

ある程度のクラスの方はそういう人をどの用に除外するか

常に考えている。エグゼクティブは自分の時間を邪魔される存在ほど

鬱陶しいものはないと考る。自分にとって意味のない人は

極力会いたくないのだ。反対に貢献の領域はギバーという。

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長くサービス業を続けていると「なんだこいつ!?」と思いたくなる

お客に遭遇することもしばしば、9割方は悪気があって人に接する

訳ではなく、自分の価値観の狭さから自信の行動を理解できない場合

がとても多い、相手目線でサービスをする必要がある。

もちろん一流のサービスマンはギバーマインドだ。

どんな顧客やお客に対しても目線の高さを変えつつ接してくれる。

ここにお金の高低差はあったとしても一流の人間ほどある程度の

安定感が存在する。要は色々な価値観を与えてくれる存在だ。

一流のサービス業を従事するなら安定感のあるマインドと

幅広い知識は言うまでもないが、日々精進なのだ。。

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