昔からとっても不思議に思っていることがある。

「お客様は神様」

はぁ？

現在進行形で接客業の仕事をしているが
今までもたくさんの接客業をしてきた。

代表的なものを挙げると
ミニストップ
名古屋高島屋食品売り場
ラーメン横綱
コワーキングスペース
ボードゲームカフェ
認知症介護
丸亀製麺
家庭教師とか今やっているスクールも入るのかな

そんな中で、どこで働いていようが
接客する上で疑問に思っていたのが

「お客様は神様」

理不尽なことを言われようが
暴言や屁理屈を言われようが
難癖をつけられようが
迷惑をかけられようが

とにかく謝るようにと
どの職種でも言われてきたんだけど

絶対間違っている

全員が神様じゃないし、
店員には店員のモラルとか態度はあると思うけど
お客様になる方にも
モラルや態度は求められて当然でしょ

もちろん「お客様は神様」理論は
そういう精神で接客にあたることで
誠心誠意一人ひとりを大切にしていこうという
スローガンのようなものだということはわかっている

だけど、
明らかに店員に非がない場合に謝るというのは、
信頼からは程遠い行動なのではないかと個人的には思うのです

しかし、企業（雇い主）から求められることは
とにかく謝れと

ひどい場合は、クレームなどをしてきたお客様に対して

「今回のお代は結構です」

次回使えるクーポン券を渡す

店長を呼んで頭を下げさせる

などをしてるところも(笑)

そんな底辺レベルの神様に何を恐れているのでしょうか。
というか、なんでまたお店に来るような手立てを打つのか
私には理解不能でございます

そんなお客様は、もう来なくていいのに。
それを繰り返しているから図に乗った神様は
マウンティングのようなでかい態度でまた店に来る

気に入らなければクレームを言い、さらに味を占める

こんなことをやっているから
いたちごっこのようなつまらない接客業がまだ続いていて

魅力を感じられる職業にはなり得ていないのかなーと思っています

悪いと思わない場合でも、謝ることでその場を収めるという考え方は
ある意味大人な対応と考えることもできるけど
その場が収まるだけで
本質的な対応にはなっていないよなーと。

これぞ、日本が得意とする
力の教育
即効性はあるが、本質的ではないやり方の延長だね。

そんな困った大人にならないために
そんな困った大人との対応力を身につけるために
日頃から教養を身につけて成長していくことが一番なのだけど。

もちろん私自身、現在進行形の接客業は
誠心誠意やらせていただいております😊

理不尽なことを言う方や、怒鳴ってくる方もいますが、
「こんなアホどもを相手にしてエネルギーを消耗したくないなぁ」
と言う精神で心の中で毒づきながら、笑顔で接客しております(笑)

やるからにはその道のプロフェッショナルでいないとね👍

みんなは接客についてどう思うかな？