年々人に合わせるのがしんどくなってきた件。

年々、人に合わせるのがしんどくなってきた。

新卒の頃から業種は違ってもずっといわゆる「接客業」をしてきて、

接客をする機会が多いのだけど、

最近は人のワガママに疲弊してる。笑

新卒の頃は素直に「お客様の気持ちに応えたい!」とか、

「最高のサービスがしたい!」とか、「一歩先を読んで感動の接客がしたい!」とか、思ってたのに、

今その気持ち、「2」ぐらいしかないな、、それも、調子のいいとき。

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スーパーの店員です。

東京の下町に店舗を構えるスーパーで、スーパーな店員(なんちゃって)やってます。

これまで何度か転職した末にようやくたどり着いた場所。

初めての職業だったのですが、流石スーパー。

ベテランの方がたくさんいらっしゃるので、優しく教えてもらいつつ毎日楽しくやってます。

これからまた新しい仕事を覚えなくてはならない。大変大変。頑張ろう。

そんな場所で働きはじめて約半年。

段々と今まで見えなかっ

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20年前。ガソリンスタンド。

学生時代のアルバイトは、家庭教師や塾講師もしましたが、メインはガソリンスタンドでした。
当時は、今主流のセルフスタンドはなく、フルサービスのガソリンスタンドでした。

「しゃぁせぇ~」(いらっしゃいませが短くなったらこうなる)と車を誘導し、ガソリンをつぎながら窓を拭き、室内のゴミ箱や灰皿を片付ける。
暑い夏も寒い冬も、走り回っていました。

冬は灯油ですね。
18リットルの灯油缶を2缶担いで走りま

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ホスピタルアート

先日母親がバイクで転倒して入院をした。

幸い命に別状はなく
片手と片足の骨折だけで済んだので
不便ではあるけれど
すでに帰宅して今は自宅で生活ができている。

たった2泊3日の入院生活だったのに
入院中は2人とも、なんだか「落ちていた」。

ケガをしたからというよりは
病院という空間そのものに
滅入ってしまっていたのかもしれない。

病院には、病を治すためにお医者さんがいて、
看護婦さんがいて、

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008傾聴スキルの真意

私は傾聴スキルが、

一心不乱に首を縦に振り続けることだと勘違いしていた

可愛い時期があった。(そんな事が言いたいわけではない)

よく耳にするのは【耳】【目】【心】すべてをつかって聞くんだよと教えられてきたが、それだけでは難しすぎる。一心不乱首振りボーイ&ガールが増えるだけなので、ここいらでその首振り現象に終止符をうつ。

どうすれば相手に『こいつ、ワイの話ちゃんと聞いてくれている!』

と思

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スターバックスが世界一な理由が分かった気がする

こんばんは。スマホ依存を解消するため、使用時間をアプリで制限するようになった美川憲一です。

今回は、「久々にスターバックスに行ったら、接客の素晴らしさに感動した」話です。結論からいうと

スターバックスの店員は「客の個性」を一瞬で見抜き、お客様一人一人に合わせた接客をする、すごい人たち

だということです。

昨日のことです。大学で所用をすませたあと、バイトまで時間があったので、スタバにいって時

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お見送り文化には理由がある〜ピークエンドの法則とは?〜

「ありがとうございました」と店の外まで出てきて、笑顔で見送ってくれる接客が過剰だと感じたことはないだろうか?

 ぼくはいつも申し訳なく感じてしまう。というよりも笑顔で対応してくれるので、自分も同じように笑顔を作らなければいけなくなるのが億劫になることがある。

 しかし、実はこの『お見送り』には深い意味があった。それを理解すると、億劫に感じていたこの儀式も受け入れられるようになった。

ピークエ

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人材は人財

販売業おばさんパートタイマーだが、
同じお店に長く勤めている。

長く勤めているから、
私の前をたくさんの人が入ってきては辞めて
通り過ぎて行った。

もう名前も思い出せない人だらけ。
うまく仕事に馴染めず耐えきれなかった人もいるし、
会社の方針が合わなかった人も、
家庭の事情だったり理由は様々である。
           

だから餞別代ばかり払っている。

長く勤めて馴染みのお客様も増えた。

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お客様に「人として言ってるんだ。分かったか?」みたいな態度を取っても怒られない理由

私は土日お小遣い稼ぎでレジのバイトをしている。(どんだけ金欲しいんだ)
しかし、場所が場所なのか今までやって来たバイトの中で圧倒的に変なお客様が多い。先輩や年下の子はお客様に意味もなく怒鳴られる度、申し訳ございませんと弱々しく言って頭を下げているが、わたくし三村は今まで一度もそんな謝罪をした事がない。てか、頭下げる意味ある?って感じ。自分が悪いと思った事以外に頭を下げたくない。

そんな態度を取

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○○もらいがち

以前、店舗での営業販売をしていた時です。

スタッフは女性ばかり、何人か在席してたのですが
お客様から「頂くもの」
これが人よって傾向があったんですよね。

もちろん、くれる方は毎回違うんですよ?
でも「その子」にはそれが集まりがち。
不思議ですよね~。

これが結構面白くて。

・口紅やバッグなどの「おしゃれ小物」をもらいがちな子

・農産物(フルーツや野菜)をもらいがちな子(ダースの桃とか)

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