おはようございます。4月13日、艶華VOICYの配信です。

昨日、「コミュニケーションは背景」という話をしました。
相手の言動、行動の裏にはどんな背景があるのか、
そこに思いを馳せましょうという話です。

早速質問してくれたスタッフがいたので
それについてみんなにも共有したいと思います。
『具体的にピンと来ない』ということでした。

かなりざっくり話したのでそう感じた人も多いかと思います。

以前、
「人の言動・行動に自分の感情がざわついたり、
この人ないなと判断したり、距離を取ろうと思うきっかけになるのは、
なんでそんなこと言うの？なんでそんなことするの？という原因にフォーカスするからで、
それをどうしたいのか、何を求めているのかという目的にフォーカスするだけで、圧倒的に楽になりますよ」
という話をしました。

これと理屈は同じです。
相手が『今日は疲れた』と言ったとします。
『なんで？』と聞いたら
『○○があって疲れた』
『大変だったね』
という話の流れになります。

これを『疲れた』といった背景に思いを馳せると、
何を言ってほしいんだろう？という考えで会話をすることになるわけです。

そうすると、
『疲れた』
『ほんとなんかきつそう。 最近忙しそうだよねってなんかあった？』
といった流れになるということです。

そうすると、
『いや、実は…』となり 本人が本当に話したいことを誘うことができます。

あとはそこに寄り添って気遣うだけで会話が続き、
結果意外と楽な接客になった上に
勝手に好感を持ってもらえるというわけです。

どう展開しようと考える接客より、はるかに楽な接客テクニックになります。
おまけに あなたに興味がありますというギフトも届けられる。

一石二鳥ということです。
「何を話そう？」より、
「目的は何？」を考える方が圧倒的に楽だという話です。

また質問があれば聞いてきてください。

それでは今日も
頑張らない接客のしくみをもとに
笑顔でストレスなく1日を過ごしていきましょう。

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接客で悩まれる全ての方へ

接客のお仕事に向き・不向きはありません。
社交性・会話力・性格の明るさ…、全然関係ありません。
強い精神力で頑張らなくても結果は出ます。

悩んだ時、お店の人や先輩は、寄り添って「気にしない事よ」となだめてくれたり、「心を強く持って頑張りましょう」と言ってくれたりするでしょう。しかし、悩まなくて済む方法は教えてくれません。

「心」の話で解決しようとしているからです。

この本を書いた理由は、そういったストレスに押し潰される人が考え方を変えるだけで、ストレスなく頑張らずに結果を出す人になれる事を確信していただくためです。

実はそんなに難しい事ではありません。
考え方をちょっと変えるだけで、見える景色は一変します。

この本があなたのお役に立てることを心から望みます。