The21 2024年5月号「仕事と人生に効く100の言葉」の中で、ヴィランティ牧野祝子さんの「部下が劇的に変わる！「声かけ=承認」 のコツ」（p85）は自身の管理職の立場にとっても、また、人事の立場としても改めて考えさせられるところがあり、大変参考になりました。重要な点を取り上げたいと思います。

　リモートワークが広く普及した現代では、組織内のコミュニケーション方法とマネジメント手法に大きな変革が求められています。従来の対面中心の職場環境とは異なり、リモートワークでは物理的な距離によるコミュニケーションの障壁が存在します。このような状況下で、ポジティブフィードバックはマネージャーやリーダーにとって重要なツールとなり、部下のモチベーション維持やパフォーマンス向上に不可欠な役割を果たします。

ポジティブフィードバックの本質とは

　ポジティブフィードバックは、単に良い点を褒めるだけのシンプルな行為ではありません。これは、部下との信頼関係を築き、彼らが直面する課題に対して前向きに取り組むための自信を植え付けるプロセスです。また、ポジティブフィードバックは、部下の成長を促し、将来的な可能性を開花させるための手段としても機能します。

リモート時代におけるマネジメントの課題とポジティブフィードバックの役割

　リモートワークにおけるマネジメントの最大の課題の一つは、チームメンバーとの効果的なコミュニケーションの維持です。物理的な離れがあるため、非言語的なコミュニケーションやチームの雰囲気を感じ取ることが難しくなります。このような環境では、ポジティブフィードバックを通じて、積極的にコミュニケーションの機会を作り出し、部下が直面する問題や不安を解消する支援が必要となります。

ポジティブフィードバックの効果的な実践方法

サンドイッチ法
ポジティブなコメントで始め、改善点や指摘を挟み、再びポジティブなコメントで終える。これにより、部下はフィードバックを受け入れやすくなり、自身の成長につなげることができます。

定期的な対話の場の設定
定期的にミーティングや1on1の面談を設け、部下の業務の進捗だけでなく、個人的な成長やキャリアの目標についても話し合う時間を持ちます。これにより、部下が自身の価値や貢献を認識し、より一層のモチベーション向上につながります。

存在承認の実践
リモートワーク環境では、チームメンバー一人ひとりが孤立感を感じやすいものです。そのため、マネージャーは積極的に存在承認を行い、部下がチームの重要な一員であることを常に意識させることが重要です。例えば、業務報告の際にその内容だけでなく、その人自体への感謝を表すことが挙げられます。

具体的なフィードバックの提供
ポジティブフィードバックを行う際には、具体的な事例を挙げて行うことが重要です。この方法により、部下は自身の行動がどのようにポジティブな影響をもたらしたのかを明確に理解し、今後もその行動を継続しようというモチベーションが高まります。

リモート時代における新たなマネジメントの形

　リモートワークが普及する現代において、マネージャーは従来の対面での管理手法から脱却し、デジタルコミュニケーションツールを駆使した新たなマネジメントスタイルを確立する必要があります。その中心にあるのがポジティブフィードバックです。ポジティブフィードバックを通じて、部下一人ひとりとの信頼関係を深め、各々のポテンシャルを最大限に引き出すことが、リモート時代を生き抜くマネージャーの重要な任務となります。

リモートワークが広く普及した現代のホームオフィスの設定を描いています。マネージャーがビデオ通話を通じてチームメンバーにポジティブフィードバックを提供している様子が映されており、リモートワーク環境におけるコミュニケーションの維持と士気の向上の重要性を強調しています。オフィスには大きな窓があり、都市のスカイラインが見えており、個人生活と職業生活の融合を反映しています。マネージャーは集中しており、励ましの姿勢を示している一方で、チームメンバーは関与しており、モチベーションが高まっています。使用されている技術にはスリムなラップトップが含まれ、部屋は植物やモチベーショナルなポスターで飾られ、暖かく招待する雰囲気を作り出しています。柔らかい色と照明が快適でサポート性の高い職場環境を伝えるために強調されています。