こんにちは。ひらジムです。
noteに「カスタマーハラスメント」についての記事を書いています。

今回は５回目です。
いままでの記事を「マガジン」でお読みいただけます。

カスタマーハラスメントマガジン

Q４　お客様の要望に応じられないと伝えたら、「要望に応えないとどうなるかしらねえぞ、覚えておけよ」「ぶっ殺すぞ」などと威嚇された。どうしたらよいか？

お客様の要望に応じられないことを伝えたら、
「要望に応えないとどうなるかしらねえぞ、覚えておけよ」
「ぶっ殺すぞ」
「かわりに〇万円よこせ」など
すごまれた。
こういうときはどうしたらよいか？

A4  お客様の要望に応じられないと伝えたら、「要望に応えないとどうなるかしらねえぞ、覚えておけよ」「ぶっ殺すぞ」などと威嚇された。どうしたらよいか？

お客様といえども、
【威嚇】と思われる言動がある場合は、必ず

・その場の責任者／役職者が対応しましょう。

できれば複数で、
もし、防犯カメラを設置している場合は、

・防犯カメラに映る場所で対応する

こと。あとで証拠書類でできるかもしれません。

過分に不当な要求を求める場合には、
「このとおりのお詫びが精一杯でございます」
と言葉でお詫びする以外になにもできないことを伝えること。

相手を特定するなど毅然と対応することが大事です。

【まとめ】
危険な目に遭わないようにしつつ、
毅然とした対応がたいせつです。

でも、怖いですよね。
このような怖い思いを一般職や入社後数年の従業員に
対応させることのないようにしてください。

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