「お客様の悩みを書き出そう」

ビジネスで発信をしていると、
100％言われるアドバイスです。

そして、せっせと
「お客様が口に出して言ってくれること」を書く。

でも、それだけでは、
同業者と似たり寄ったり。
なぜ？

「なぜ買ったか」では、本当の理由はわからない

お客様は
自分でも
自分の気持ちをよくわかっていない
そしてそれを言葉にできない
からです。

「なぜ、私の商品を買ってくれたんですか？」
「他のものではなく、私のサービスを選んだ理由は？」

と聞いて、
明確に答えられる人は、ほぼいない。

たいていは、「なんとなく」
そして、なんとなく
というのもアレなので、
何かしらの理由を後付けする。

相手が初めに言うことは、ほんの上澄み

「あなたは今何悩んでいますか」
と聞いて、
相手が初めに答えるもの（＝主訴）は、
悩みのうちの
見えているほんの一部

その奥には
人には言えない
ドロリとした感情が
埋まっているのだ。

だからその
「自分でも気づいていなかった」
「薄々気づいていたけど人には言えなかった」
「こんなことを言ってはダメだと思っていた」

そんな感情を言葉にできれば、
🌟会う前から信頼される
🌟この人は他の人とは違う、と差別化できる

ようになるのです。

あなたのお客様たちの
「まだ言葉にできていない」
インサイトはなんですか？

言葉よりも「行動」をみよう

１、言葉ではなく行動を見る
２、その行動をとってしまう理由を明確にする
３、その背景にある感情をみつける
４、仮説を立てる

というステップで言葉にしてみてください。