今回は、リラクゼーションサロンでのお客様の再来率が低いとお悩みの経営者の方やセラピストの皆さんへ向けての内容になります。リラクゼーションサロンにお客様が再来しない理由とその原因について探ってみたいと思います。

リラクゼーションサロンにおいて、お客様が一度来店してくださることは大変嬉しいことです。しかし、その後の再来率が低いというのは、経営者やセラピストにとって深刻な課題です。では、なぜお客様は再来しないのでしょうか？その理由を見ていきましょう。

低クオリティな技術と接客

リラクゼーションサロンは、お客様に癒しや気持ちよさを提供する場所です。そのため、クオリティの高いサービスが求められます。しかし、セラピストの技術力の低さや、お客様が不快に感じる接客態度で逆にお客様の心身にストレスを与えてしまう結果となってしまう場合があります。技術の未熟さや接客態度の悪さは、お客様にとって不快な経験となり、再来を遠ざけてしまう原因となります。

コミュニケーション不足

お客様がリラクゼーションサロンに求めるものは、癒しや安らぎだけではありません。時には話を聞いてもらいたい、自分の悩みを打ち明けたいという気持ちもあるでしょう。しかし、セラピストとのコミュニケーションが不十分であったり、お客様の要望や悩みに耳を傾けない場合、お客様は満足感を得られず、再来をしないという選択をする可能性が高くなります。

環境の不快感

リラクゼーションサロンは、居心地の良い空間であるべきです。しかし、清潔感が欠けたり、施術室や待合室の環境が快適ではない場合、お客様は不快な思いをすることになります。リラックスを求めて来店したお客様にとっては、環境の不快感は再来を遠ざける大きな要因となります。特に多いのは、別の部屋から聞こえてくるお客様とセラピストの話し声、セラピスト同士の話し声です。リラックスしている最中に聞こえてくる声は、いつも以上に大きな音に聞こえます。ヒソヒソ話も雑音に聞こえるほどです。話し声には、細心の注意を払うことが重要です。

料金の高さ

リラクゼーションサロンで提供されるコース料金がお客様にとって高すぎると感じる場合、再来をためらうことがあります。特に、同様のサービスを提供する他のサロンやスパと比較して、料金が高い場合、お客様は再来を選択しない可能性が高まります。エリア相場を調査することが大切です。また、お客様が料金以上の価値を実感していただけるような高い技術力・真心溢れる接客スキル・清潔な空間・エンターテイメントなどを提供することが重要です。

これらの問題を解決し、お客様が安心して再来できる環境を整えることが、リラクゼーションサロンの経営者やセラピストに求められる重要な課題です。お客様のニーズに応え、より良いサービスを提供することで、再来率を向上させることができるでしょう。

自己紹介ーーーーーーーーーー
◆元看護→広告代理店→リラクゼーションセラピスト→会社経営
◆満枠続きのリラクゼーションサロン運営
◆UNYOKUN 店舗集客サービス運営
→Googleビジネスプロフィール（MEO）最適化
→LINE公式アカウント集客支援
→時短Google集客ツールの提供
◆ホテルスパ集客支援で売上7倍を実現
◆5つ星ホテルスパの立ち上げ・運営
◆高い技術力を誇る技術指導・育成
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