みなさま、こんにちは。
中小企業診断士HOKU塾の「O」、大矢が担当いたします。

さて、私たちHOKUのメンバーがお届けするセミナーの開催まで残り7日となりました。多数ご参加いただき残り3席となります。「お値段以上」のセミナーになっておりますので是非ご参加ください。

『若手・新任リーダー必見！課題すっきり解決！コミュニケーションセミナー』
　　～　まわりの見る目が変わる！コミュニケーション術教えます　～
　日時：2021年7月31日（土）　午後1時～午後4時30分
　場所：としま区民センター　504会議室
　　池袋駅東口より徒歩7分

セミナー詳細、お申し込みはこちらのURLからお願いします。
https://www.kokuchpro.com/event/f316634a118bd4f6c5a2d29a3c5fb67c/

本日は「質問」のスキル、応用編です。

質問には、相手に考えさせたいレベルや目的に合わせ、様々な種類があります。自分が普段使っているのはどのレベルの質問か考えてみましょう

レベル①Yes/No型質問
はい、いいえで答えられる質問。相手は答えをあまり考えないので比較的答えやすい質問ですが、話は膨らみません。こちらが思う答えを確認したいときになどに使います。
「みんなと顧客情報を共有する時間は取ったの？」
「プレゼンの準備はきちんとできてる？」

レベル②選択型質問(which)
選択肢を提示して相手に選ぶことを促す質問。すでにある程度条件がそろっているときに使います。
「顧客情報の共有はオンラインでする？それともミーティング？」
「プレゼンの準備はばっちり？さっぱり？」

レベル③情報限定型質問(who/where/when)
いつ、どこで、誰がなど、答えの範囲がある程度限定される質問。相手に範囲を絞って考えさせたいときに使います。
「顧客情報の共有ミーティングは誰が仕切るの？」
「プレゼンの準備はいつするの？」

レベル④自由回答型質問(what/how)
範囲も答えも、相手が自由に答えれる質問です。発想を限定せず、相手に広く考えることを促したいときに使います。
「顧客情報の共有、どう進めるのがいい？」
「プレゼンの準備、どうする？」
このレベル④はとても自由度の高い質問です。どんな答えが返ってくるかは相手次第。自由度が高すぎて、相手の成熟度によっては答えられないことも多いです。

メンバーを育成する上で大切なのは、答えを言わせることよりも、相手に考えさせること。質問を通じ、相手に働きかけ、思考力と発言力を磨くことです。

質問は、志向のスイッチ。質問されることは、そのことについて考え、話す機会を与えられるということです。答えられない自分に気づき、自分の無知にも気づきます。相手がなかなか答えられないからと言って責めることなく、あきらめず、④自由回答型の質問を投げかけてみてください。

明日は、HOKUのメンバー「U」が担当します。