株式会社Insight Techの西園です。
ふと、化粧品カテゴリの不満を集計してみたのですが、ダントツで多い話題が「肌」に関する悩みでした。

ちなみに2位は「色」だったのですが、ボリューム的には「肌」の約3分の1という結果に。「肌」の悩みが多いことは何となく知っていたつもりでしたが、実数値で見るとここまで差があるのかと衝撃を受けました。。。

そこで今回はスキンケア用品に関する不満を簡易的にまとめたレポートを作成してみました。ご興味のある方はお気軽にダウンロードしていただければと思います。

少し内容に触れますが、今回は「化粧水」「美容液」「乳液」に関する不満を対象に分析を行いました。

ワードランキングTop10の順位に大きな変動は無しでした。10pt以上順位を上げたキーワードの中でも特に顕著なものは、「刺激」「クレンジング」「日焼け」「シャンプー」「アメニティ」となりました。

不満投稿件数は「化粧水」に関するものが最も多い結果に。年代別では30代、40代、50代が上位となりました。投稿推移はほぼ横ばいですが、12月～2月の冬季にかけてはやや上昇する傾向にありました。

「化粧水」「美容液」「乳液」それぞれの不満を項目として区分けした上で、不満原文中に未充足表現が含まれている割合と離反の割合を比較してみました。

割と面白い結果ですが、美容液の離反離反割合は60％を超えており、他の2項目と比較しても約8pt程度高いことが分かりました。「美容液」に関しては期待していることや求めている機能が、「化粧水」「乳液」に比べて明確であり、リピートと離反の線引きがはっきりしている可能性がうかがえました。

レポート内では具体的に何が不満なのかまで掘り下げてまとめております。具体的には『優先課題図』というAIを用いた弊社独自のフレームワークで、意見を量×質の2軸で評価しながら、課題をピックアップしています。

プロダクトアイデア、コミュニケーションアイディアの発案の参考となれば幸いです。

【備考】
本レポートは「不満ファインダー」を使用して作成しております。
ネットリサーチ等では拾えない生活者の日常的な不満の声をモニタリング・分析することができるBIツールです。

・バイアスの無い意見を収集したい
・より解像度の高いN1を見つけたい
・商品開発や新規事業に繋がるような盲点となっている課題を見つけたい

上記のようなシーンで強力なアシスタントとなりますので、
課題感をお持ちの方はお気軽にお申し付けください。

【あとがき】
Insight TechはVoC（顧客の声）を起点としたサービス改善・開発のご支援をしております。データや分析ツールのご提供だけでなく、今回のようなレポーティングまでご一緒し、課題探索、施策立案、意思決定までをサポート致します。

「ちょっと思い当たるな」と感じられた方は、弊社が何の会社か忘れてしまう前に、是非お気軽に資料DL又はご相談ください。

【会社概要】
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
連絡先：03-3342-6710 / sales@insight-tech.co.jp　　👈ご相談はこちら
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営