Iwakuma Yuto

クラウドサインのHead of Customer Successです。BtoB SaaSが好き。カスタマーサクセスの呟きが多め。岩「隈」じゃないよ。クラウドサイン←DeNA←Apple Japan。寒さとキュウリに弱い。

「カスタマーサクセスとは何か」の発売前読書会に参加しました!

クラウドサインの岩熊です。

note久々ですね。すみません。。

さて、昨日はラザヴィ弘子さんにお誘いいただき、新書「カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な『これからの顧客との付き合い方』」の発売前読書会に参加させていただきました。

ABD読書会という形式が採用されたのですが、個人的にも初体験で非常に学びが深く、noteに残したいと思います。

ABD読書会とは

恥ずかしながら初

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【クラウドサイン新機能】基幹システムとのデータ同期で契約書管理がより便利になります

クラウドサイン、カスタマーサクセスの岩熊です。

この度、クラウドサインWeb APIに書類情報編集機能が追加されました。本機能でできるようになったこと、そして本リリースの経緯をご紹介しようと思います。

さて、今回のアップデートにより、従来Webアプリケーションの操作でしか入力・編集のできなかった契約書の管理にまつわる様々な書類情報を、APIを利用して入力・編集ができるようになります。
また、W

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カスタマーサクセスの夜明けの向こう側へ

久々のnoteとなってしまいました。。

2018年は「カスタマーサクセス元年」と言われています。
多くの事業者がカスタマーサクセスという言葉に出会い、事業経営上のメリットを理解し、取り組みをスタートした1年でした。

非常に幸運なことに、クラウドサインはリリース当初より顧客中心な組織を設計でき、カスタマーサクセスに注力してきました。またその取り組みを発信したことで幾許かの方々のお役に立てた…かも

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Japan Customer Success Community #2 に登壇しました

2018/6/8(金)に開催された「Japan Customer Success Community #2」にて、クラウドサインのカスタマーサクセスについてお話させていただきました。

金曜日にもかかわらずお越しいただいた皆さま、また主催いただきましたベルフェイス株式会社の小林さん、本当にありがとうございました。おかげさまでイベントの参加申込みは早々に満席、その後特別に増席いただいた特別招待枠も早

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この国でカスタマーサクセスに携わる全員が「基礎」を学べる、そんな日が訪れた

本日、カスタマーサクセス界隈における通称「青本」、「Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue」の日本語訳版が発売されました。

カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

噂によると、発売前重版が決定している(?)ほど

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