こんばんは。泉川です。

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さて、木曜は週に1度の社内会議を行っています。

と言っても、お客さまに楽しんでいただくイベントのルール確認や、どうやったら盛り上がるのか？より多くの方が参加するにはどのような難易度がよいのか？といった話しばかりしています。

その為、そこに売上、経費、在籍といった会話はほぼありません。

一般的に社内会議は数字を確認したり、課題に対してどう対策するのか？といったマネジメント的な重苦しいイメージがありますが、スモールジムのようにマネジメント項目が少ないクラブでは、「目の前のお客さまにどう楽しんでもらうのか？」を真剣に話していることが大切だと思います。

もちろん、数字に責任を背負いどのように売上を上げ、経費を抑え、利益を出し、在籍を増やしていくのかといったことを真剣に考え議論する場は成長していく為に必要なのは理解しています。

ただ、そればかり強くしていってもスモールジム運営の中で、お客さま満足につながるかどうかはわかりません。

クラブの利益は”お客さまの評価のモノサシ”であることには間違いありませんが、それはお客さまに継続してもらえば自然と出るものなので、あえて自クラブでの会議時間はそんな感じにしています。

マネジメント項目が多いクラブでは、その一つひとつがチームの総合力になり最大成果につながるので数時間かけて数字の確認はやるべきですが、スモールジムではお客さま満足一点突破というイメージですかね。

12月もしっかりと楽しんでもらえるようにしていきたいものです。

それではまた明日！