新規の集客に毎日追われるの、辛くないですか?

毎月、目標達成のために、必死で新しいお客様を探し回る。でも、いくら頑張っても、思うような成果が出ない…。

そんな悩みを抱えている方も、多いのではないでしょうか？

「新規顧客を獲得しないと、売上が伸びない」
「既存客だけでは、ビジネスが回らない」

そんな風に考えて、集客活動に追われる日々。。。

でも、ちょっと待ってください。
集客数が落ちても、売上があがる方法があったら知りたいですか？

実は、売上アップは、新規顧客だけではありません。離脱した過去の顧客を呼び戻すことで、収益を安定させることができます。

僕は長年、マーケッターとして、数多くの企業様をサポートしてきました。

その中で見えてきたのが、"過去顧客の復活"の重要性です。

新規顧客の獲得に注力するあまり、せっかくの既存客を見失っているケースが意外と多いのです。

例えばこのnoteを活用して過去顧客の20%が復活したとします。

1人あたりの月間利用額が1万円だったとしたら…
100人の過去顧客なら、月20万円の売上アップ！
1000人なら、月200万円の売上増！

これは、新規顧客を1から開拓するよりも、はるかに効率的ですよね。

このnoteでは離脱した顧客を取り戻すための秘訣を、余すところなくお伝えします。

「お客様を大切にする」という基本姿勢から、具体的な施策まで。すぐに実践できる方法を、たっぷりとご紹介しましょう。

noteを読み終える頃には、
「集客疲れから解放された!」
「売上アップの新しい方法が見つかった!」
そんな風に感じていただけるはずです。

そもそも、過去の顧客は、あなたの商品やサービスを選んでくれた大切な存在。ということは、ニーズがまったくないわけではないはず。

タイミングが合えば、また買ってくれる可能性は十分にあるのです。

例えば、こんなケースを考えてみましょう。

あるお客様が、1年前にあなたのサービスを購入したとします。でもその後、やりとり、二度と買い物に来ることはありませんでした。

しかし、そのお客様の状況は、1年前と全く同じではないはず。新しい悩みが生まれていたり、ライフステージが変わっていたり。

そこに目をつければ、あなたの商品を再び手に取ってもらえるチャンスがあるかもしれません。

つまり、お客様の変化に合わせて、アプローチの仕方を変えていくことが大切です。

過去に購入履歴があるお客様なら、すでに信頼関係があるので、新規顧客よりもアプローチしやすいはずです。

とはいえ、過去の顧客を取り戻すのは、そう簡単ではありません。

「さあ、お客様に戻ってきてもらおう！」と意気込んでも、いざ連絡を取ろうとすると、

「もう興味がないかもしれない…」
「いきなり連絡しても、迷惑に思われるのでは?」
「いや、そもそもどんなアプローチが最適？」

たくさんの疑問から結局、当たり障りの無いアプローチをしてしまいがちです。

確かに、お客様によって、戻ってきやすいタイプと戻ってきにくいタイプがあります。

例えば、はっきりとした理由があって離脱したお客様は、そのハードルを越えない限り、再び購入には至らないでしょう。

しかし、特に理由がなく離脱したお客様なら、アプローチ次第では取り戻せる可能性が高いはず。

大切なのは、お客様の状況の変化を見極め、タイミングを逃さずにアプローチすることです。

お客様のニーズを深く理解し、それに合わせたアプローチを行う。

その積み重ねこそが、過去顧客を呼び戻す近道となるのです。

僕自身、過去顧客を取り戻すために、様々な施策を試行錯誤してきました。

最初は安易に「お得なキャンペーンを打てば、お客様は戻ってくるはず」と考えていましたが、そう簡単にはいかないことに気づかされます。

大切なのは、顧客が戻ってくるきっかけの仕掛けづくりです。

ちなみにここでやりがちなのが”無料キャンペーン”です。

無料キャンペーンも悪くはないですが、実際やってみるとわかります。

「あれ？無料なのに思ったより反応悪い･･･」と。

もちろん過去顧客を無視して何もしないよりは効果はあると思います。でもやはり無料に人は価値を感じづらいものです。

でも顧客を復活させるためのポイントは価値の再認識です。これができればあなたの離脱した顧客を再び顧客にすることができます。

そもそも過去顧客を呼び戻すことは、売上アップのための重要な戦略です。

新規集客に注力するあまり、せっかくの過去顧客を掘り起こさないもったいないです。

だって考えてみてください。

新しい友人を探して、ご飯を誘うのと。以前までやりとりをして、１度食事に行ったことのある友人をまた誘うのどちらがハードルと労力低いですか？

言うまでもありませんよね。

ということで、さっそく過去顧客を呼び戻すための具体的な方法を余すところなくお伝えしていきます。

このnoteで学べる一部を公開すると・・・

• 過去顧客を取り戻すための具体的な方法が学べる

• 顧客情報の管理方法や活用方法が身につく

• 過去顧客へのアプローチの優先順位の付け方がわかる

• トリッキーな技を使った過去顧客の掘り起こし

• 最適な割引価格の計算方法の出し方がわかる

一部だけでもこれだけのことが学べます。

このnoteで１人でもお客様が戻ってくるだけで数万円や数十万円の売上になるので、投資（購入費用）に対してのリターンが何倍もあるnoteだと思うのでぜひ最後まで読んでください。

【こんな人は買わないほうがいいです】
・集客に困っていない人
・そもそも過去顧客が１人もいない人
・新規顧客だけ集めたい人
・１万字の文字が読めない人
・テンプレートを求めている人
・解説の背景を理解しようとしない人

【注意事項】
・テンプレートのように当てはめるだけのノウハウありません。
・ケースバイケースで応用する必要があります。
・じぇいの経験則で重要な内容をまとめています。

上記に当てはまらない人はどんなビジネスをしていようと必ず活用できるマーケティングの本質的な内容なのでぜひ読んでいただけたらと思います。

では早速、過去顧客を復活させるポイントをまとめたので共有していきます。

過去顧客になる４つのパターン

まず過去顧客を復活させるためには顧客タイプの分類から理解しましょう。過去顧客になるには主に４つのパターンがあります。

①ファン顧客→過去顧客
②お得意様顧客→過去顧客
③浮遊顧客→過去顧客
④試用顧客→過去顧客

この４パターンしかありません。

雑に言うと
①超ファンだったけど今はファンを離れたお客様
②定期的にやりとりがあったけど離れたお客様
③他社や自社をうろちょろし、時々来ていたお客様
④お試しでサービスを商品を利用したけど離れたお客様

こんな感じです。