えっ？説明したのに全然伝わってない！？
全く別の解釈をされてる！！そういうつもりじゃなかったのに。　
部下が指示したことと全く違うことをしている・・・
何回言ったら分かるんだよ・・・ったく。

みたいなご経験ありませんか？

はい。コミュニケーションはと～っても複雑なんです。

話し手から聞き手へのコミュニケーションは以下のステップで行われます。

ステップ１：話し手（送り手）が脳内に伝えたいことをイメージする。
ステップ２：そのイメージをメッセージに変換する。
ステップ３：メッセージを記号＝言葉（日本語）に乗せて発する。
ステップ４：聞き手（受け手）がその記号を受信する。
ステップ５：受信した記号をメッセージに解読する。
ステップ６：脳内に解読したメッセージをイメージに変換する。

ふぅ～（汗）
上記のステップをイメージしてみました。

話し手の脳内に描かれた青いイメージと、聞き手の脳内に描かれた青いイメージが合致して初めて「コミュニケーションが成立した」って言えるんです！！

この6段階のステップで少しでも「ズレ」が生じるとコミュニケーションエラーが発生し「あれ～っ。また伝わってない」となってしまいます。

だから、
「分かりやすい話し方」が必要なんです！

部下に「何回言えば分かるんだよ！」って怒るのはお門違い。
あなたが何回も分かりにくい話し方をしているだけです。

ところで、わかるという言葉は
分かるという字の他に、解る、判るという漢字が使われます。

これらの違いってご存じですか？
それぞれの辞書的な意味は以下の通りです。

分かる：意味や区別などがはっきりする。理解する。
解る：物事の価値や意味が理解できること。
判る：事実などがはっきりする。判明する。

どれも結構似てますね（笑）

これ、実は３つとも共通する意味があるってご存じでしょうか？
それぞれの漢字に使われている熟語を挙げていけば、自ずと「分かる」かも知れません。例えば・・・

分数、分解、分別
解剖、解答、解体
判別、判断、判決

如何でしょうか？何となく想像つきました？

分かる、解る、判る
それぞれに共通する意味とは？

正解は・・・

「分けられる」です

正解した方！おめでとうございます！凄いです！

つまり、分かるというのはイコール分けられるということなんです。

例えば、難しい数学の問題。

解けます？
実際、京大の入学試験で出た問題だそうです。
はい。私にはさ～ぱり分かりません（笑）

でも、この問題だって結局は四則計算、つまり、足し算・引き算・掛け算・割り算に「分ける」ことが出来るんです。（多分・・・きっと）

そう、難しい問題も分けて考えると簡単なんです！

これはコミュニケーションにも同じことが当てはまります。

複雑な問題を相手に伝えようとして、一気にしゃべったり、説明を端折ったりした時。相手はきっとこう思うはずです。

「ん？よう分からん？」と

だから、分けて伝えることが必要です

例えば、システムの操作方法であれば、場面ごとに押すボタンやその順番を分けて説明してあげる。
部下への業務指示であれば、きちんと、細かいステップに分けて、簡単なことから順番に伝えてあげる。

面倒なようですが、こうしないと結局時間が掛かります。
ミスも発生します。部下も自分も周りにも迷惑が掛かります。
自分が説明を端折り「分かりやすく伝えられなかったばっかりに」

【まとめ】
・コミュニケーションの伝達経路は非常に複雑
ということをまずは理解する。自分の考えは簡単には伝わりません。

・分かりやすいというのは分けられるということ。
相手に分かりやすく伝えたい時は「分けて伝える」努力をしましょう！

ピザみたいなもんですね（笑）

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ではまた！