2022-08-29

バットマンや、アイアンマンなど、ヒーロー映画では「オリジン」が描かれます。そのキャラクターの「誕生秘話」。 #SaaS の選定でもオリジンを調べるようにしています。

たとえば、印象的なのが #Zendesk です。

#Zendesk は問い合わせ管理ツール。メール、チャットの問い合わせをまとめ、FAQサイトを育てるもの。エンでもフル活用しており、私も2部署に企画・導入をしました。

オリジンは、創業者の実務経験とのこと。

創業者自身がカスタマーサポートの業務に従事。さまざまなツールを使ったが満足できなかった。「であれば、自分たちでつくろう」とサービス開発を進めたそう。

確かな業務経験から生まれたサービスです。

私のミッションがシステム企画であり、ツール選定をすることが多いです。機能や特徴は知りたい。それ以上に誰が、なぜこのツールを生み出したのか？オリジンを知ることで、各機能や特徴の背景がわかり、使い道が具体的にイメージしやすくなっています。