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CXのVOC浸透活動〜『知りたくなるVOC』を目指して〜

この記事は、GO Inc. Advent Calendar 2023の19日目の記事です。 GO株式会社CC本部CX部の大竹です。 今回は、CX部で取り組んでいるVOC浸透活動について書きたいと思います。 VOCとはVOCとはVoice Of Customerの略で、「お客さまの声」を意味します。 GOでいうと、サポートデスクに集まった『GO』アプリユーザーからのお問い合わせや、SNS、アプリストアレビュー、アンケートなどがVOCに該当します。 さまざまなチャネルで寄せ

    • CX部で日帰りワーケーション

      この記事は、Mobility Technologies Advent Calendar 19日目の記事です。 株式会社Mobility Technologies CX統括部CX部の大竹です。 今回は、部内で行った日帰りワーケーションについて書きたいと思います。 なぜCX部内でワーケーションをしたのか(MoTで推進している日帰りワーケーションにつきましては、川鍋さんの記事「なぜ会社で「日帰りワーケーション」を絶賛推進中なのか?」をぜひご覧ください!) CX部の主な業務はM

      • CX体験会振り返り

        こちらは Mobility Technologies Advent Calendar 2021の16日目の記事です。 本企画は弊社社員の個々の活動による記事であり、会社の公式見解とは異なる場合があります。 Mobility TechnologiesのCX部主な業務はMobility Technologies(MoT)のプロダクトについてのカスタマーサポート(主にtoC)ですが、それ以外にもアプリストアレビューの確認や、お客さま向け掲載文・告知文のチェックなど、多岐にわたりま

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