今回からは、インバウンド業務について、いくつか具体的にご案内してイメージしてもらおうと思います。今回は、受注センターです。

受注センター

顧客からの注文を電話で受けるセンターです。カタログ通販などをイメージしてもらうと、身近に感じられるでしょうか。
品番を聞いて、支払方法を確認して、住所や電話番号を登録して、納期をご案内するというような業務内容です。
製品についての問い合わせもほぼなく、登録ユーザーからの注文で住所を入力する必要もないとなれば、テンキーしか使わないということもありえます。もちろん、付随する問い合わせが多くそれにも対応するという受注センターもあります。

受注センターは、お金が直接絡みますので、正確さが求められるのはもちろん、呼損（＝電話を取れないこと）はすなわち売り上げのロスを意味しますので、迅速さが求められます。

今回は、インバウンドの中から、受注センターについてご紹介しました。
正確さと迅速さを求められということは、高い集中力をずっと維持しなければならないということですから、比較的難易度は低いかもしれませんが、楽とは限りません。ただ、クレームになることはほぼない業務です。万一あってもオペレーターは受注に専念していますから、クレームがあれば管理者が引き受けるというセンターも多いでしょう。何よりクレームが嫌、という人にはいいかもしれません。

なお、管理者によってセンターの雰囲気は大きく変わります。したがって業務内容だけで仕事を選ぶわけではありませんが、参考になれば幸いです。

次回は、お客様窓口について、もう少し具体的にご紹介しようと思います。

それでは、また。

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