AIに敬語は使えるか

ChatGPTが世に出て以降、AIが目を見張る勢いで進化しています。しかし、こと敬語に限って言えば、AIは全くもって当てになりません。 今回はそんなお話です。 さて先週は、「お召し上がり方」は蛇足敬語であるという話をしました。 このとき、「お召し上がり方」をネット検索してみました。その際に表示されたAIによる概要がこちら。 AIはネット上にあるものを集めているだけ①私の記事から 冒頭の三分の一は、昔書いた私の記事を引っ張ってきたようです。 ＞「お召し上がり方」は、動

客によって対応を変える～②戦略的に変える場合のやり方

１週あきましたが、「客によって対応を変える」の２回目です。 コールセンターに限らず、客がどうあれ対応を変えないのがサービスの基本ですが、実際には違うこともよくあります。 今回は、戦略的に変える場合について書きます。 戦略的に上げる戦略的にあえて待遇を変えるということは多くの企業が行っています。 例えば、列に並ばなくて済むファストパスや、操作方法の質問に答えてくれるサポート契約など、追加料金を払うことによって、受けられるサービスも追加になるものです。これは、客がどうだからとい

岸田さんが、自民党を守るため、馬謖を切り、党員に謝罪し、政治資金規正法を改正すると言っている。 では、日本を守ってくれる人は、いったいどこにいるのだろう。

『お召し上がり方』も蛇足敬語～偽敬語ハンター参上！

先日、「お召し上がれます」という敬語は間違っていますよ、という話をしました。 すると、また見つけてしまいました。「召し上がる」を装った偽敬語。 それが、こちらです。この説明を読めば、いかにもおいしそうではあるのですが……。 ぱっと見、おかしいと気づかれますか？ 真ん中あたりにある「お召し上がり下さい」は問題ありません。 問題は冒頭の「お召し上がり方」です。 前回の「お召し上がれます」同様、何が間違いかと言えば、単純に「お」が余計です。つまりこれも、付けてはいけない「お」

紅麹健康相談・返品受付センターについて考える

小林製薬の紅麹サプリメントによって腎不全が起きたというニュースが紙面を賑わせている。 健康になりたくて買い求めた商品のせいで健康被害があったとなれば、消費者の怒りも心頭に発しようというものだ。 さて報道によれば、3000件を超える問い合わせが窓口に寄せられているそうだが、おそらくは報道を受け、さらに問い合わせは増えているだろう。 そこで気になるのは、誰が電話を受けているのかということだ。 社員の数はおいそれと増やせない。残業にも限度がある。そしてそれは、既にフル活用されてい

『お召し上がれます』は蛇足敬語～偽敬語ハンター参上！

先日、偽敬語ハンターとして生まれ変わった私が記事を出したのがこちら。 ちょっと調子に乗って、早速第二弾です。 こちらは近所のスーパーで売っていたレトルト食品のパッケージで見つけた偽敬語。 ぱっと見、おかしいと気づかれますか？ 「お召し上がれます」はさすがに皆さん使ったことはないんじゃないでしょうか。日本国内で平然と売られているものとは思いたくありませんが、これが現実というもの。 「お召し上がれます」というキーワードでネット検索したところ、業者向けのこのようなシールがネット

客によって対応を変える～①得意客を贔屓する場合のやり方

先週は、相手がどんな人であれ、距離を変えずに対応を変えるという話をしました。 その記事に対し、てるとさんが下さったコメントがこちら。 皆さんも客の立場だったときのことを思い出してみていただければ、良くも悪くも特別扱いされた経験があるのではないでしょうか。そこで今回は、得意客を贔屓する場合のやり方について書いてみようと思います。 ①得意客を贔屓するいつも来てくれる客、たくさん買ってくれる客であれば、店員の愛想もよくなりがちです。実際、そういう特別扱いをされたくて買い物依存

『おおきゅうございます』～あっぱれ敬語

普段、敬語の間違いばかり重箱の隅をつつくように指摘しておりますが、今回はあっぱれ敬語です。 ※「あっぱれ敬語」とは私が晴らしい！広めたい！残したい！と感じた敬語のことですが、もっといいネーミングがあったらすぐ変えますのでアドバイスをお願いしますW さて、今回のこの言葉は以下の動画の50秒あたりから再生してもらうと聞くことができますが、「30億円超と極めて大きゅうございます」と言っています。 普通、このニュースを見た人にしてみたら、下請けの方々に減額分が戻されるということで

距離を変えずに対応を変える

表題は、最近作った医療接遇の講座を先日受講してくださった方が、共感と同情の違いを説明したときに一言でまとめてくださったものです。 とてもきれいにまとめてくださったので、自分でも覚えておこうと記事にすることにしました。 共感と同情の違いについては、何度か書いてきました。 あれ？ 一方では「距離を変えずに対応を変える」と言っておきながら、前の記事では「クレームの大小で対応は変わらない」と書いているじゃないか、と言われそうですね。 いやぁ、まずいまずい！ これは対応という言

『ご紹介された』はMIX敬語～偽敬語ハンター参上！

先週、kojuro先輩から偽敬語ハンターとご命名いただき、トップ画像を変えてみました。先輩、ありがとうございます。皆さま、いかがでしょうか。 さて先週は、「ご紹介いただいた方」と「ご紹介された方」という二つの言葉を使っていても、どちらが紹介した人でどちらが紹介された人か分からないという話をしました。 「ご紹介いただいた方」は使い方が間違っているケースでしたが、もう一方の「ご紹介された方」はそもそも正しい敬語の形ではありません。 主体尊重と受け手尊重のMIX敬語MIX敬語

電話応対と対面接客の共通点～顧客との良い関係を目指す

巷には電話応対研修や接客研修がバラバラに存在します。 私もストリートアカデミーで電話応対研修をやっています。 しかしながら、コールセンターのような電話応対に特化した特別な職場でなければ、電話応対もあれば対面接客もあるというのが一般的ではないでしょうか。 そんなとき、それぞれを別のものとして学ぶより、共通部分を基礎として、違いをも含めて学んだ方が効率的であるだけでなく理解が深まります。 前回は、視覚情報の有無という”違い”に目を向けましたが、今回は共通点について書きたいと

紹介したのは誰？～「いただく」「される」ちゃんと使えてますか？

あなたは営業マンです。 自分の顧客である山田さんから、新たな見込み客として鈴木さんを紹介してもらいました。 では、ご紹介いただいたのは誰ですか？と訊けば、「え？僕がご紹介いただきましたが……、何か？」と答えることでしょう。「鈴木さんをご紹介いただきました」という答えもアリです。答えとしてあり得ないのは紹介者である山田さんです。 では続いて、ご紹介されたのは誰ですか？と訊けば「それは山田さんです」などと返ってくるかもしれません。 それでは、次の写真をご覧ください。 山田さ