効果的なカスタマーサクセス組織について考える
こんにちは、山田です!
今回はフリー株式会社におけるカスタマーサクセス(以下、CS)で、効果的なCS組織を設計するためにどんな事を考えているのかご紹介します。
一般的にCSは担う機能が多岐に渡るため、各社様々な組織体制をとっているのではないかと想像します。あるいはまだ組織を立ち上げたばかりで、目の前の業務をさばくのに精一杯という事も多いのかなと思います。
僕が普段CS組織を設計する上で考えている内容を公開することで、みなさんにとって何か少しでも気づきを与える事ができれば幸い