お疲れ様です！
店舗コンサルタント養成講座の木村勝哉です！

今回は、個人的に趣味の関係で訪れる事が多い釣具屋の接客について紹介していこうと思います！
今の時代、ネットでいくらでも道具が買える時代ですが、釣具屋は釣り人にとって絶対に欠かせません。その理由は単に餌が売ってあるからなどという理由ではなく、ズバリ釣具屋の強みは店員の知識量だからです。
その知識量がどう強みになるのか深掘りしていきたいと思います。

各地域に特化している

例えば初めて訪れた土地で、　「今日はシーバス（スズキ）を釣りに行きたい！」
と考えた時に最初に行くのが釣具屋です。

なぜか、釣具屋の店員はその地域の釣り情報を熟知しているからです。

その時期にどのポイントが釣れやすいのか、どのルアー、仕掛けを用意すれば良いのかを熟知しているので、まずは釣具屋に聞きに行くというのが当たり前となっているのです。

そして、当然その地域の釣りについて熟知している店員が言っているから言われた通りに買おうとなるわけです。

信憑性が高い

上記のように店員の言う通りに買うのは、店員の話し方にも秘密があるからです。

それは、言い切るということ。

店員さんの気持ちの中で、「多分これが良いよなー」「確かあのポイントは釣れやすかったはず」という曖昧な考えがあれば
「この仕掛けがいいんじゃないでしょうか」とお客様が少し不安になってしまうような回答になってしまいます。

しかし、「シーバスならあそこです！」「仕掛けはこれです！」と言い切ることでお客様は疑う事なく購入していきます。
（自分自身がいつもそうです笑）

そのように言い切る事ができるのも知識量の多さがあるからこそです。

まとめ

今回は釣具屋を例に挙げて紹介しましたが、他業界でも必ず生きるお話しとなってます。
圧倒的な知識で「〇〇を買いたいからあそこの店員さんに聞こう」とお客様に頼られるようになれば、それはもうファンが獲得できたということになります。
そしてこれはDXなどの効率ではなく非効率で顧客感動を生み出し、売っていくということの例になります。
是非知識をつけファンを獲得する接客を目指しましょう^ ^