ファン・コミュニティマーケティングを行っていく上で価値観の違いなどでファンやサポーター同士でいざこざ事案が発生した際、運営サイドが気にすべきポイントは至ってシンプル。

①コンプライアンス
②集客やカスタマーロイヤリティへの影響
③ブランドへの影響
④顧客以外のステイクホルダーへの影響

日頃からファンを深く分析して選別しておくことが大事。
個々の売上からイベント参加履歴など顧客データを事細かく蓄積することが大事。

LTVの低い新規顧客に肩入れしたあげく数多くのロイヤルカスタマーが離れたとなれば笑い話では済まされません。
新たに顧客をナーチャリングするための時間と労力、投資がどれだけ必要か。

※あくまでマーケティングのお話
※あくまで個人的な考え