ファンマーケティングのお話
ファン・コミュニティマーケティングを行っていく上で価値観の違いなどでファンやサポーター同士でいざこざ事案が発生した際、運営サイドが気にすべきポイントは至ってシンプル。
①コンプライアンス
②集客やカスタマーロイヤリティへの影響
③ブランドへの影響
④顧客以外のステイクホルダーへの影響
日頃からファンを深く分析して選別しておくことが大事。
個々の売上からイベント参加履歴など顧客データを事細かく蓄積することが大事。
LTVの低い新規顧客に肩入れしたあげく数多くのロイヤルカス