共感してもらってグループや組織が目指す方向に向いていくようにすること

日本語でのコミュニケーションも大事だけど、やはり英語でのコミュニケーションが日本の地方で仕事をするうえでもとても重要に感じている。
海外のファンドが投資してくれたり2005年にゴールドマンサックスが日本に投資する際の運営パートナーに選んでいただいたのも、英語でのコミュニケーション力が、他の旅館やホテルに比べて高かったということがあると思う。
海外の方と対等の立場で戦うには直接コミュニケ―ションができる能力として欠かせない分野だと思う。

ユーモアのセンスも大事です。
人間性を発揮する部分のコミュニケーションはすごく大事だと思っていて、単に英語や日本語で物を伝えるだけではなく、ユーモアをもって共感を得るコミュニケーションができることが大事なのです。

「事実」を把握した上で話すというのは、その人の信頼性に関わってくること。
自分で後悔のあるセッションや会議、あるいは上手くいったなと思うセッションや会議との差は、自分の準備・事実をいかに正確に把握して数字を頭に入れながら相手と話せたかどうか。感覚だけではなく事実に基づいて自分の発想を伝えることができたかというところが大きい。
リーダーシップは、カリスマ的な能力と以外に、事前の準備や事実の把握を怠らないことがとても大事。

会社の中でも色んな立場のスタッフがいたり、色々な役職にスタッフを抜擢したりしますが、一緒に働いている人・チームメンバーがストレスを感じるのはやはり、物事が決まらないときだと感じます。
なぜ決められないかというと、正確な答えがわからず本当にこれでいいのかと迷いがあるから決められない。
どんなに情報を集めても検討してもコンサルタントに意見を聞いても、自信と確信をもって決められることはすごく少ないが、責任ある立場ならそういう状況位置かれてしまう。

一番うまくいかない支配人というのは「ものを決めない人・なかなか決めない人」が多い。もうちょっとマーケットの調査をしよう…もうちょっと検討しよう…など時間をかけても、結局何が正しいかがわからないものです。

結束して良い結果が出ているチームは、物事を決めるのが早くスピード感をもって進められています。
正しいことにこだわるのではなく時間内に物を決める能力が、とっても大事なんじゃないかと思っています。
結局このようにすれば必ず勝てるという策より、みんなの共感と気合が入れば何とかそれを乗り越えられる、それが実体だと思う。
正しいことにたどり着くよりも、みんなが共感し一致できることで進めていくことが成果を出すには大切。

スタッフは経営者を尊敬する目も持っているが、疑う目も持っていることを忘れてはいけません。
「自分たちに共有してくれていない大事なことを何か考えているんじゃないか？」などスタッフに思われていることがあります。

困っていることを隠したり、自分が弱いことを無理に繕う必要もないと思っています。自分がどうしたらいいかわからないと困っているときはそれを伝えることもリーダーシップにとって大事です。
迷っているなら迷っている姿を見せる。困っているなら困っているということをしっかり伝える。

また、今までこっちに行こうと思っていたけどやっぱりこっちに行こうと思うというような事業の方向転換の場合、あまり長く黙っていないで、極力短くすること。
心の中で思っていることは、なんとなく組織に伝わってしまう。
いつの間にか、連鎖で広く伝わってしまうので長い時間かけるほど、大きな意思決定が伝わってしまっています。
大きな意思決定が、人から伝わるのはとても嫌。本人から聞きたいとみんな思っています。
私は、決めたことは素早く発表することにしています。
リーダに、ついていこうとしている人は完璧なリーダーを期待しているわけではなくて、自分に対して誠実なリーダーを期待しているので、隠し事をせず率直で正直であることが信頼関係につながる。
率直さ・意思決定の速さ・一貫性、それがすごく大事だと思います。

私が社員を評価するように社員たちは経営者を評価しているものです。
目標を掲げたところで「あの人は自分が言ってることを本気でやろうとしているのか？」という目で見られています。

経営者の一番要求されていることは、収益を上げて会社を成長させること、売上を上げ費用をコントロールし利益を最大化させること。会社の競争力を上げるために利益最大化が経営者の役割。

会社を経営し収益を上げ、社員の仕事環境も大事だし会社が果たす社会的な役割も大事だという経営の理念に対して、しっかり会社をみることは大事だけど、一番本性が現れるのは、その経営者がどんな生活してどんな車に乗ってどんな時計をしているか…、そんな生活態度がかなり語ってしまう。
身の丈に合った生活にし、社員との親近感を持ち続けることは信頼につながっていると思う。